📞 Focus Fonctionnalité CrossCX
Résumés Automatiques d’Appel – Un Atout Majeur pour l’Audit et l’Amélioration de la Qualité
Pour Cross CX, la priorité est de fournir des outils puissants pour l’audit et l’amélioration de la qualité des interactions clients.
Notre fonctionnalité de résumé automatique d’appels ou d’interactions digitakes est un pilier de cette mission.
💡 Pourquoi est-ce un game-changer ?
Parce que cette fonctionnalité permet un audit rigoureux et une traçabilité immédiate des échanges clients, garantissant le respect des normes de conformité tout en réduisant le temps que les agents passent à rédiger manuellement des comptes rendus. Cela signifie plus de productivité et une qualité d’interaction accrue.
Les résumés offrent également une analyse fine des tendances et des sentiments exprimés par les clients, permettant de détecter rapidement les problèmes récurrents ou critiques.
En parallèle, ces données constituent une base solide pour la formation continue des équipes, améliorant ainsi les performances et la satisfaction client à long terme.
🎯 En résumé, le Quality Monitoring est facilité et renforcé grâce à la documentation automatique des conversations, des actions à suivre, et des priorités à gérer en temps réel. Un outil essentiel pour les entreprises soucieuses de maintenir un service client exemplaire et conforme.
Découvrez plus en détail cette fonctionnalité ici : https://crosscx.com/fonctionnalites/speech-analytics/resume-dappels-centre-de-contact/
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