CrossCX en questions : la plateforme, ses usages, sa conformité

Yes. CrossCX includes features for anonymizing personal data, managing access rights, configurable retention periods, and tracking access. The data is hosted in France. The customer remains responsible for its monitoring system and for informing customers and employees.

Cross CX goes far beyond standard contact center tools. Unlike simple recording modules or basic scoring/tagging features built into call center engagement or telephony solutions, Cross CX offers a comprehensive omnichannel analytics solution, AI trained on real-world cases, digital/CRM/telephony connectors that cover all your CX tools and channels, and a “comprehensive CX platform” approach with an integrated training module, dashboards, alerts, and automated action plans. The configuration capabilities for your manual or automated QM grids are far more advanced, and platform administrators have significantly greater autonomy. Furthermore, a vendor for whom this is the core business typically has a more robust and sustainable roadmap.

CrossCX sert à trois choses. Améliorer les conversations du service client, humaines ou IA : évaluer selon vos grilles, détecter les points de friction, mesurer la conformité, puis déclencher débriefing, plan d’action et formation. Donner à toute l’entreprise ce que disent les clients : les conversations analysées — motifs de contact, irritants, sentiment, verbatims — deviennent une donnée que le produit, le marketing, le juridique et la direction exploitent pour leurs propres décisions : corriger un défaut à la source, ajuster une offre, prouver qu’une mention obligatoire a été dite. Faire servir la voix du client : enquêtes, avis publics et verbatims centralisés et croisés avec la qualité, pour améliorer les produits, les offres et les parcours — pas seulement mesurer la satisfaction.

CrossCX s’adresse aux entreprises qui ont un service client structuré ou un centre de contacts, quel que soit le secteur — et, à travers lui, à toute l’entreprise. Elle est utilisée par des acteurs majeurs de la banque, de la téléphonie, des médias, du retail et de l’assurance. Au quotidien, ce sont les responsables qualité, les directions de l’expérience client et les superviseurs qui l’utilisent pour évaluer, comprendre et améliorer chaque conversation, humaine ou IA. Mais la donnée qu’elle produit sort du service client : la direction produit y lit les défauts et les demandes remontés par les clients, le marketing les objections et les arguments qui convainquent, le juridique et la conformité les mentions obligatoires et les engagements pris, la direction générale les motifs de contact et les signaux de résiliation. Ces directions n’ouvrent pas forcément l’outil : elles reçoivent ses rapports, ses alertes et ses exports.

CrossCX is a customer experience platform developed by Customer Square. It comprises six modules: Quality Monitoring (Listener QM), conversation analytics (Cross-Mining), reporting (CRM Dataviz), Voice of the Customer (Listener Survey), training (Listener LMS), and Admin Tools, designed to evaluate, understand, and improve every conversation—whether conducted by a human or an AI.

Yes. With CX Ask · MCP, you can view your evaluations and conversations, query your statistics, and take action in CrossCX from Claude, ChatGPT, Mistral, or Microsoft Copilot using your CrossCX account. Activation is done on a per-customer basis: please contact us.