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Tribunes et Interviews

Cross CX - Jonathan Tunnicliffe et Lionel Balfin de Customer-Square

[Interview]« Le travail paye ainsi que l’écoute de la voix du client »

L’article sur En-Contact annonce le lancement de Cross CRM par Customer Square, un nouvel outil conçu pour superviser et monitorer la qualité de la relation client à travers différents canaux et prestataires.

Cross CX - Interview Jonathan Tunnicliffe par Martine Fuxa de Relation Client Mag

[Interview] Gérer sa Relation Client en temps réel grâce aux Alertes et Workflows – RelationClientMag

[CUSTOMER CENTRIC#1] Revivez l’interview par Relation Client Mag

[Interview] ” Une différenciation par le service est un moyen pour les sites de e-commerce de s’affranchir d’une guerre des prix mortifère – E commerce Mag

Dans un climat d’hyper-concurrence, les acteurs du e-commerce ne peuvent plus borner leurs stratégies à l’acquisition client. La fidélisation est la priorité absolue. Mais celle-ci passe par une connaissance précise du client.

Cross CX - Interview Jonathan Tunnicliffe par En Contact

[Interview] Un point avec Manuel Jacquinet (En-contact) sur Cross-CX – Quality monitoring et Speech Analytics

Revivez l’Interview En-Contact Mag sur le Speech Analytics, le Quality Monitoring et la collecte des données dans les centres de contacts