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Quality Monitoring et Speech Analytics conformes au RGPD
Le RGPD est une législation de l’UE, entrée en vigueur en mai 2018, pour protéger les données personnelles des citoyens. Il impose des obligations strictes aux entreprises sur la gestion des données et offre des droits accrus aux individus. Les sanctions pour non-conformité peuvent atteindre 4 % du chiffre d’affaires annuel mondial. Le RGPD promeut la transparence, la sécurité des données et le respect de la vie privée.
Découvrez comment CrossCX intègre nativement les obligations qui en découlent et les solutions intelligentes que vous pourrez mettre en place.
Est-ce que le quality monitoring est conforme au RGPD ?
La bonne nouvelle est que la réponse est OUI, à condition de respecter certaines règles et stocker, en tous temps, de manipuler et utiliser les données collectées ou évaluées avec tout le soin nécessaire et selon la législation.
Prendre RDVLa qualité de l’hébergement
La qualité de l’hébergement et des mesures de sécurité numériques et physiques déployées par l’hébergeur sont une composante fondamentale de la sécurisation de vos données.
Avec Cross CX vous pourrez avant tout choisir le type d’hébergement pour votre solution de Quality Monitoring et de Speech Analytics :
- Hébergement SAAS en cloud mutualisé
- Hébergement On Premise ou en cloud privé avec ou sans accès internet
- Hébergement de type PCI DSS ultra sécurisé
- Hébergement par un hébergeur habilité pour les données de santé
CrossCX fait partie des rares éditeurs en capacité de vous proposer une solution entièrement hébergée dans vos locaux ou chez votre hébergeur, la maintenance peut répondre à des contraintes très strictes ou être entièrement confiée a vos équipes ou a un tiers.
Enfin, nous sommes ou en capacité de définir avec vous des architectures hybrides intelligentes permettant d’ouvrir l’accès a vos équipes,sans faire aucun compromis sur la sécurité.
Contrôler et maitriser les traitements par des IA.
Un autre aspect à maitriser à l’ère de l’IA, est que les diverses IA qui sont aujourd’hui proposées par les éditeurs Speech Analytics et Quality Monitoring sont parfois localisées hors de l’UE, ou encore collectent pour leurs services gratuits ou aux tarifs bas de nombreuses données confidentielles. Héberger les serveurs dans l’Union Européenne n’est pas un gage de sécurité si certains des traitements effectués s’effectuent hors de tout contrôle.
Les équipes de CrossCX s’engagent par contrat et veillent pour vous sur cet aspect fondamental. Nous vous détaillerons aussi avant toute implémentation, et en détails, les méthodes utilisées et surtout le détail des flux de données mis en oeuvre pour atteindre les objectifs fixés.
Choisissons ensemble l’architecture qui vous ressemble
Les solutions de Cross CX respectent aussi les pactes RSE
Les pactes RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) sont des engagements volontaires des entreprises pour intégrer des préoccupations sociales, environnementales et éthiques dans leurs activités. Ils visent à promouvoir un développement durable tout en améliorant les impacts positifs sur la société. Ces pactes favorisent la transparence, la responsabilité et la performance globale des entreprises.
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