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Speech Analytics

Qu’est-ce que le speech analytics ?

Le speech analytics, ou en français l’analyse conversationnelle, est une discipline basée sur des technologies qui permettent d’analyser automatiquement une conversation vocale ou digitale pour en extraire des données qualitatives et quantitatives. Cette technologie utilise l’intelligence artificielle pour transformer lorsque cela est nécessaire la parole en texte et pour identifier des motifs, des mots-clés et […]

L’analyse du sentiment et classification automatique des sujets

 Focus Fonctionnalité CrossCX Customer Experience – Sentiment Analysis – SpeechAnalytics – AI Nous focalisons cette semaine sur les fonctions importantes de Cross CX avec une plongée au cœur de deux fonctionnalités essentielles pour optimiser vos interactions clients : L‘analyse du sentiment et la Classification automatique des sujets abordés. 🎯 Grâce à notre module Speech Analytics, […]