[VIDEO CrossCX] What do we do ? We do that !

Quality Monitoring Speech Analytics Tribunes et Interviews

13 critères-clés pour choisir une solution de Quality Monitoring automatique & Speech Analytics

Choisir un outil de Quality Monitoring automatique et de Speech Analytics est un enjeu stratégique pour les organisations orientées client. Qu’il s’agisse de centres de contact, de services client ou de directions de l’expérience client, les professionnels (managers relation client, responsables qualité, directeurs CX…) attendent d’une telle solution qu’elle allie technologie avancée et valeur métier. […]

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Fonctionnalités Tribunes et Interviews

L’Engagement Collaborateur : Un fondement pour la performance des centres de contact

L’expérience client est souvent au cœur des préoccupations des entreprises, et pourtant, un élément clé est parfois négligé : l’engagement des collaborateurs en centre de contacts. Trop souvent, l’amélioration de la performance repose sur l’analyse des interactions, le suivi des KPI et la collecte de feedbacks clients, sans que ces informations ne débouchent sur des […]

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News CrossCX Speech Analytics Tribunes et Interviews

L’analyse du sentiment : Un levier clé pour la formation et le bien-être des agents

L’amélioration de l’expérience client est un sujet central pour les entreprises, et les centres de contact en sont la pierre angulaire. Pourtant, un élément fondamental est encore trop souvent négligé : le bien-être des agents. Un agent satisfait, engagé et formé dans de bonnes conditions influence directement la satisfaction client.Aujourd’hui, grâce aux avancées en intelligence […]

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Fonctionnalités

💡Maximisez l’efficacité de vos Chatbots et Voicebots avec une supervision optimisée !

Les entreprises se tournent de plus en plus vers les bots de nouvelle génération pour offrir des services clients autonomes et réactifs. Mais comment garantir que ces outils innovants répondent véritablement aux attentes de vos utilisateurs ? Chez CROSS-CX, nous avons développé des solutions clés pour un suivi et une amélioration continue de vos bots. […]

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News CrossCX Tribunes et Interviews

Le choix de modèles d’IA Transparents et On premise

🌐 Pourquoi choisir une IA transparente et des process Onpremise pour vos analyses de conversation en speechanalytics , et pour votre qualitymonitoring automatique ? En 2025, les politiques de conservation et d’utilisation des données par les grandes IA (LLM) comme GPT-4, Deepseek Gemini, etc … soulèvent des questions cruciales sur la confidentialité et la durée […]

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Quality Monitoring Témoignages Clients

✨ 2024 : En moins d’un an, déjà des retours positifs sur l’implémentation du Quality Monitoring Automatique !

En quelques mois, plusieurs sociétés ont commencé à transformer leurs processus grâce à cette approche, améliorant la conformité, la satisfaction client, et les performances des agents. 🔍 Les avantages concrets :– Analyse précise et en temps réel des interactions.– Coaching des agents basé sur des données objectives.– Détection proactive des problèmes pour limiter le churn.– […]

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Témoignages Clients Tribunes et Interviews

✨ Cross CX : Une plateforme au service de votre réussite.

Aujourd’hui, nous prenons un peu de recul pour rappeler ce qui fait la force de Cross CX : une plateforme conçue spécifiquement et exclusivement pour vous aider à mesurer, comprendre et agir sur chaque interaction client. ✔️ Mesurer : Nous centralisons toutes vos données clients et collaborateurs, sur tous les canaux, pour un suivi précis […]

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Fonctionnalités Videos CrossCX

Interactions entre les modules Cross CX

🎵 “C’est bien beau, mais comment mettre en musique ?” : “Quality monitoring boosté par l’IA, collecte de la Voix du Client, Speech Analytics, Cours en ligne et quizz pour mes agents, connecteurs télécom et CRM, intégration déjà opérationnelle de l’IA… l’offre de Cross CX est visiblement très complète par rapport à la concurrence…. Mais […]

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Fonctionnalités Voix du Client

🔍 La Voix du Client avec Listener Survey

Le saviez-vous ? Cross CX est aussi devenu, dès debut 2024, le leader français des solutions de QualityMonitoring et de SpeechAnalytics, et aussi parce que nous proposions historiquement, et que nous avons su maintenir, une offre complète pour les sondages, et pour capter la voixduclient sur tous les canaux. En plus des notes de qualité […]

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News CrossCX Témoignages Clients

Le retour sur investissement du Quality Monitoring

💰 Et si l’on parlait du ROI (Retour sur investissement) lié au ualitymonitoring avec CROSS-CX ! Nos Clients savent déjà que l’implémentation de la plateforme peut transformer votre gestion de l’expérience client, et booster vos performances opérationnelles, nous avons choisi de vous partager une partie de leurs secrets ! 🕵‍♂️ Dans notre guide exclusif sur […]

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Fonctionnalités

La puissance des connecteurs Cross CX

🔗 Focus Fonctionnalité – La puissance des connecteurs pour l’analyse et l’amélioration “tout en finesse” et exhaustive de vos Interactions Dans un monde où les technologies évoluent rapidement, l’adaptabilité est la clé. Nous nous appelons Cross CX, car nous vous offrons, pour le QualityMonitoring et vos activités SpeechAnalytics, des connecteurs entrants et sortants qui facilitent […]

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Fonctionnalités

Résumés Automatiques d’Appel –> Un Atout Majeur pour l’Audit et l’Amélioration de la Qualité

📞  Focus Fonctionnalité CrossCXRésumés Automatiques d’Appel – Un Atout Majeur pour l’Audit et l’Amélioration de la Qualité Pour Cross CX, la priorité est de fournir des outils puissants pour l’audit et l’amélioration de la qualité des interactions clients. Notre fonctionnalité de résumé automatique d’appels ou d’interactions digitakes est un pilier de cette mission. 💡 Pourquoi […]

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