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Anonymisation des données : protégez les PII de vos conversations.
Les centres de contact manipulent chaque jour des informations personnelles identifiables (PII). CrossCX détecte et anonymise automatiquement ces données dans les appels et les conversations digitales, pour rester conforme au RGPD et garder la confiance de vos clients.
Les données sensibles de vos conversations.
Coordonnées
Noms, adresses, numéros de téléphone, emails.
Identifiants
Informations bancaires et numéros de sécurité sociale.
Identifiants spécifiques
Les autres identifiants personnels propres à votre activité.
De la détection à l’anonymisation.
Détection automatisée
Les PII sont identifiées dans les appels enregistrés, les transcriptions et les conversations digitales.
Anonymisation par l’IA
Les individus ne sont plus identifiables, les données utiles aux analyses sont conservées.
Sécurité intégrée
Une infrastructure conforme aux normes (ISO 27001, RGPD, HIPAA) chez nos partenaires.
Temps réel
Une anonymisation dès la collecte, utile pour les chatbots et les appels en direct.
Analyser et former, sans exposer vos clients.
Formation et analyses
Analysez les transcriptions pour former vos conseillers sans compromettre la confidentialité.
Personnalisation sécurisée
Des données anonymisées pour personnaliser l’expérience sans violer la vie privée.
Prévention des fuites
Même en cas de cyberattaque, les données anonymisées limitent l’impact.
Anonymisation : vos questions.
Quelles données sont anonymisées ?
Les coordonnées (noms, adresses, téléphones, emails), les informations bancaires et numéros de sécurité sociale, et d’autres identifiants personnels.
Sur quels canaux ?
Les appels enregistrés et leurs transcriptions, ainsi que les conversations digitales et les données textuelles.
Peut-on encore analyser les conversations ?
Oui : l’anonymisation conserve les données nécessaires aux analyses métiers et à l’amélioration du service client.
Comment CrossCX aide-t-il à respecter le RGPD ?
Voir la page Quality Monitoring et Speech Analytics conformes au RGPD.
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