Admin Tools
Tous vos connecteurs.
Un seul orchestrateur.
CrossCX centralise vos flux depuis tous vos outils — téléphonie, CRM, IA, bots — et les transforme en actions métier. Clé en main, maintenus à chaque évolution éditeur.
Clé en main, tout inclus
Chaque connecteur est livré intégré, testé et documenté — pas de développement spécifique.
Maintenus à chaque évolution
CrossCX suit les mises à jour de chaque éditeur. Votre intégration reste opérationnelle sans intervention.
Indépendant de votre CCaaS
Changez de téléphonie ou de CRM sans perdre vos données ni vos processus qualité.
Prêt pour l’orchestration
Chaque connecteur peut déclencher des actions automatiques — coaching, correctif, reroutage.
Sans orchestration, le speech analytics
reste du reporting.
Vos connecteurs collectent et centralisent. L’orchestration CrossCX va plus loin : elle transforme chaque signal détecté en action métier concrète — sans que le superviseur ouvre un seul dashboard supplémentaire.
Silos de données
Bots, CCaaS, CRM émettent des événements hétérogènes. La logique métier est éparpillée entre éditeurs.
Réaction trop lente
Le ROI réel arrive quand on déclenche handoff, reroutage ou coaching à partir d’un signal unique, en temps réel.
Managers surchargés
Les superviseurs naviguent entre 10 dashboards au lieu de coacher leurs équipes et d’agir.
Cas d’usage concrets
Handoff bot→humain déclenché automatiquement sur détection de frustration, avec contexte transmis à l’agent.
Évaluation non-conforme → action corrective créée + parcours LMS déclenché → suivi automatique de l’exécution.
Signal de résiliation détecté → ticket escalade créé dans votre CRM + alerte superviseur en temps réel.
Tous vos outils, dans les deux sens.
Des connecteurs entrants pour écouter partout où votre client s’exprime, analytiques pour enrichir les données, sortants pour agir dans vos outils, jusqu’à vos agents IA et vos bases de connaissances.
Marques citées à titre de compatibilité, propriété de leurs détenteurs respectifs. Liste non exhaustive : nous développons aussi des connecteurs sur mesure pour nos clients Entreprise.
Ces connecteurs alimentent
une boucle d’action automatique.
Un signal détecté → un trigger unique → une action déclenchée sur vos outils, avec preuves et audit. CrossCX ferme la boucle entre la donnée et la décision — indépendamment de votre CCaaS ou de votre CRM.
Et vous n’avez pas tout vu !
Ces listes ne sont pas forcément exhaustives et nous proposons des connecteurs “sur mesures” à nos Clients Entreprise
Les autres fonctionnalités de gestion des données
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