Listener LMS
Quality Monitoring et formation : de l’évaluation au bon cours, automatiquement.
Listener QM et Listener LMS fonctionnent ensemble pour automatiser vos plans de progrès selon la réalité du terrain : niveaux gérés automatiquement, actions correctives déclenchées depuis Listener QM, et un débriefing assisté par l’IA qui prépare commentaire, next steps et mini-quiz pour chaque conseiller.
Deux modules, un seul plan de progrès.
Les écarts détectés en évaluation se transforment directement en formation, et l’effet des cours se mesure dans les notes qualité.
Interconnexion
Import dans le LMS des actions correctives décidées dans Listener QM, et des interactions évaluées pour illustrer les cours.
Gestion des niveaux
Les niveaux des conseillers sont gérés automatiquement et les cours adéquats leur sont affectés.
Pertinence
Un reporting unifié des notes QM et LMS, pour suivre l’impact réel des cours sur la qualité.
Un débriefing prêt en un clic, un quiz qui cible les vrais écarts.
Depuis l’évaluation, le bouton « Débriefing » prépare pour le superviseur et pour le conseiller tout ce qui fait un bon retour : un commentaire clair, des actions concrètes, un mini-quiz et le suivi des points déjà travaillés.
Commentaire enrichi
À partir de la grille, des notes et du commentaire de l’évaluateur, l’IA rédige un débriefing clair pour le superviseur et un message reformulé pour le conseiller.
Next steps
Des actions concrètes, reliées aux critères de la grille, que le conseiller coche au fur et à mesure dans son espace.
Mini-quiz généré
Un quiz à choix multiples, avec l’explication de chaque réponse, généré sur les critères à travailler et envoyé dans Listener LMS.
Suivi dans le temps
Chaque axe est croisé avec les débriefings précédents :
Le superviseur garde la main
Rien n’est envoyé sans lui. Il relit et ajuste le débriefing, affine la consigne du quiz, choisit de ne pas le valider ou le remplace par une autre action corrective : coaching individuel, double écoute, module LMS, écoute d’un appel modèle ou mise en situation. L’historique des débriefings est conservé six mois au plus par conseiller.
Évaluer, débriefer, former, puis mesurer.
Débriefer
Le débriefing assisté par l’IA prépare commentaire, next steps et mini-quiz, validés par le superviseur.
Mesurer
Les évaluations suivantes montrent si l’écart est corrigé ou s’il persiste.
Intégration QM et LMS : vos questions.
Comment Listener QM et Listener LMS sont-ils reliés ?
Les actions correctives décidées lors des évaluations sont importées dans le LMS, les niveaux des conseillers déterminent les cours affectés, et un reporting unifié rapproche notes QM et résultats de formation.
Qu’est-ce que le débriefing assisté par l’IA ?
Un bouton « Débriefing » dans l’évaluation prépare, à partir de la grille, des notes et du commentaire de l’évaluateur, un commentaire enrichi, un message pour le conseiller, des next steps et un mini-quiz. Le superviseur relit et valide avant tout envoi.
Comment le mini-quiz est-il généré ?
Il est généré par l’IA sur les critères où le conseiller a perdu des points : questions à choix multiples, bonne réponse et explication. Le superviseur peut affiner la consigne, ne pas le valider ou choisir une autre action corrective.
Combien de temps l’historique des débriefings est-il conservé ?
Six mois au plus par conseiller. Il sert à croiser chaque nouvelle évaluation avec les points déjà travaillés : corrigé, persiste, nouveau ou à observer.
Les autres fonctionnalités Listener LMS
Envie de travailler avec nous ?
Contactez-nous
