Listener QM
L’IA générative
au cœur de votre Quality Monitoring.
CrossCX connecte vos LLM préférés — cloud, on-premise ou souverain — pour analyser, évaluer et résumer vos interactions.
& chatInteractions
& On-premAu choix
Réponse immédiate par l’IA, sans formulaire. Vous préférez un expert ? Prenez rendez-vous.
Ce que l’IA fait concrètement dans CrossCX.
Six fonctions actives dès aujourd’hui, connectées à votre LLM préféré. Et une septième qui prépare l’avenir : l’orchestration par agents IA.
Catégorisation
Des agents IA analysent vos interactions et suggèrent des locutions à catégoriser — thématiques, grilles d’évaluation, signaux faibles.
Évaluation augmentée
Le modèle IA priorise les interactions les plus susceptibles de contenir des points d’amélioration — pour des évaluateurs plus efficaces.
Speech to text
Transcription automatique et analyse de sentiment, avec choix du moteur selon la langue, la qualité audio et le volume à traiter.
Extraction de phrases clés
L’IA extrait les informations principales de chaque conversation — pour alimenter vos thématiques Speech Analytics et votre QM augmenté.
Résumés automatiques
Génération du résumé de conversation — précieux en QM et pour les débriefings, pour gagner du temps sans perdre de contexte.
Traduction temps réel
Traduction instantanée pour faciliter l’audit dans un contexte international, dans la langue de votre choix.
Agents IA & orchestration
La prochaine étape : des agents qui ne se contentent pas d’analyser, mais qui agissent — déclenchent une action corrective, routent vers le bon manager, créent un ticket dans votre CRM — de manière autonome et traçable.
Voir l’orchestrationChoisissez votre IA.
CrossCX s’y connecte.
Le monde de l’IA évolue vite. CrossCX ne vous lie pas à un seul fournisseur — vous choisissez le bon modèle selon vos contraintes techniques, réglementaires et budgétaires.
IA Cloud
- Puissance de calcul maximale
- Gestion des volumes et de la vélocité élevés
- Modèles multilingues performants
- Mise à jour continue des modèles
On-Premise & Souverain
- Données jamais transmises à l’extérieur
- Conformité RGPD maximale
- IA totalement déconnectée d’Internet possible
- Idéal pour les secteurs réglementés
Hybride & Multi-modèles
- Combinez plusieurs IA selon le cas d’usage
- Speech sur un modèle, résumés sur un autre
- Évoluez sans refonte de votre intégration
- Benchmarkez et changez de modèle facilement
L’IA ne s’arrête pas à l’analyse.
Elle déclenche l’action.
Chaque signal détecté par vos connecteurs IA peut déclencher automatiquement une action corrective, un coaching ciblé ou un reroutage — grâce à la couche d’orchestration CrossCX. Indépendamment de votre CCaaS ou de votre CRM. Avec preuves et audit complet.
QM automatique & augmenté
Scanner vos interactions, détecter les non-conformités et prioriser les évaluations.
Actions correctives
Déclencher, suivre et mesurer les plans d’action directement depuis la plateforme.
Tous les connecteurs
Écoute, analytique, flux de travail et Data RH — des connecteurs clé en main.
Chat IA intégré —
interrogez vos données en langage courant.
Posez votre question directement dans votre interface CrossCX, sur PC comme sur mobile : l’assistant répond par une analyse structurée et affiche à l’écran les indicateurs qui l’appuient.
- Constat : hausse concentrée sur deux campagnes
- Facteurs : motifs livraison et suivi de commande en progression
- Limites : une seule journée, à confirmer sur la semaine
Vers des agents IA
autonomes et auditables.
La prochaine étape : déclencher une action corrective depuis la conversation, avec validation du superviseur, puis des agents capables d’agir en autonomie sur vos flux CRM et CCaaS, d’appliquer vos règles métier et de produire une trace complète — escalade automatique pour les cas complexes, zéro intervention pour les cas standards.
Les autres fonctionnalités :
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