Listener Survey
Échantillonnage et quotas d’enquêtes : des résultats représentatifs, sans effort.
Grâce à un échantillonneur puissant, vous intégrez vos données clients de toutes provenances, puis déterminez aisément les populations à interroger. Pour vos enquêtes à chaud comme pour vos études avancées, le module de quotas gère des sondages par strates et fige votre stratégie directement dans l’outil.
Interroger les bons clients, dans les bonnes proportions.
Appliquez automatiquement et sans effort les règles de représentativité de vos sondages, clients comme collaborateurs.
Toutes vos données clients
Intégrez vos données clients de toutes provenances pour constituer la base de sondage.
Populations à interroger
Déterminez aisément les populations de clients à auditer.
Quotas par strates
Gérez des sondages par strates et figez votre stratégie directement dans l’outil.
De la base clients à l’échantillon représentatif.
Intégrer
Vos données clients, quelle que soit leur provenance.
Cibler
Les populations à interroger selon vos critères.
Stratifier
Des quotas par strate, figés dans l’outil.
Échantillonnage et quotas : vos questions.
Pourquoi échantillonner une enquête de satisfaction ?
Pour interroger des clients représentatifs de votre base, et non les seuls clients qui répondent le plus facilement. Les résultats reflètent alors mieux la réalité.
Qu’est-ce qu’un quota par strate ?
C’est une proportion fixée pour chaque segment de clients (par exemple par type de client ou de contact), afin que chaque segment soit correctement représenté dans les réponses.
Peut-on utiliser des données de plusieurs sources ?
Oui. L’échantillonneur intègre vos données clients de toutes provenances avant de déterminer les populations à interroger.
Et pour un sondage collaborateurs ?
La même logique s’applique : à partir de votre liste de collaborateurs, des quotas par site, équipe ou métier garantissent un baromètre interne représentatif.
Le même principe existe-t-il pour le Quality Monitoring ?
Oui. Listener QM dispose de son propre échantillonneur pour sélectionner les interactions à évaluer : voir la personnalisation des évaluations.
Les autres fonctionnalités Listener Survey
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