Analyse des conversations : définition, origines en sciences du langage, ce que l’on mesure, usages en centre de contact, rôle des LLM et critères pour choisir un logiciel.
Focus Fonctionnalité CrossCX Customer Experience – Sentiment Analysis – SpeechAnalytics – AI Nous focalisons cette semaine sur les fonctions importantes de Cross CX avec une plongée au cœur de deux fonctionnalités essentielles pour optimiser vos interactions clients : L‘analyse du sentiment et la Classification automatique des sujets abordés. 🎯 Grâce à notre module Speech Analytics, […]
L’amélioration de l’expérience client est un sujet central pour les entreprises, et les centres de contact en sont la pierre angulaire. Pourtant, un élément fondamental est encore trop souvent négligé : le bien-être des agents. Un agent satisfait, engagé et formé dans de bonnes conditions influence directement la satisfaction client ; l’analyse du sentiment des […]
Choisir un outil de Quality Monitoring automatique et de Speech Analytics est un enjeu stratégique pour les organisations orientées client. Qu’il s’agisse de centres de contact, de services client ou de directions de l’expérience client, les professionnels attendent d’une telle solution qu’elle allie technologie avancée et valeur métier. Voici une checklist en 13 points pour […]
L’analyse des conversations : une révolution silencieuse Chaque jour, les entreprises accumulent des milliers d’heures d’appels, de réunions et d’échanges clients. Ces conversations regorgent d’informations précieuses… mais, sans speech analytics, elles restent souvent inexploitées.Le speech analytics, ou analyse des conversations par l’intelligence artificielle, permet justement de donner une voix à la donnée. Grâce à l’IA, […]
Auto-évaluation des conseillers assistée par l’IA, débriefing préparé automatiquement et mini-quiz dans le LMS : la méthode pour un Quality Monitoring collaboratif.
Supervision des bots conversationnels · Quality Monitoring Les bots vocaux et chat sont devenus un canal de relation client à part entière. Et comme tout canal, ils gagnent à être écoutés, compris et améliorés en continu : c’est tout l’enjeu de la supervision des bots conversationnels. Bonne nouvelle : tout ce qu’il faut pour le […]
