Le Quality Monitoring Automatique et Augmenté

📈 Focus Fonctionnalité CrossCX – Le Quality Monitoring Automatique et Augmenté

La transformation continue de l’expérience client se poursuit avec notre troisième session dédiée à l’une des fonctionnalités les plus innovantes de Cross CX : le Quality Monitoring automatique et augmenté.

🔍 Grâce à l’intelligence artificielle, notre plateforme révolutionne la manière d’évaluer la qualité des interactions clients.

Plus besoin de se limiter aux audits manuels ! Désormais, toutes les conversations, qu’elles soient téléphoniques, par chat, email ou sur les réseaux sociaux, sont analysées automatiquement, en temps réel, pour garantir la conformité, améliorer la performance des équipes et maximiser la satisfaction client.

💡 L’atout majeur ? Un monitoring augmenté qui détecte non seulement les écarts de qualité, mais qui fournit aussi des insights précieux pour accompagner vos agents dans leur montée en compétence, en identifiant des leviers d’amélioration de manière précise et instantanée.

🎥 Envie d’en savoir plus ?

Cette technologie est déjà adoptée par plusieurs leaders du marché. N’attendez plus pour découvrir comment elle peut transformer la gestion de la qualité de vos centres de contact !