[VIDEOS] CROSS.CX Team Year 2020 in Review

News CrossCX Tribunes et Interviews

CrossCX, la couche métier du Quality Monitoring à l’ère des LLM

Positionnement · Quality Monitoring et LLM Résumer un appel, retrouver un sujet, expliquer pourquoi un client était mécontent : en Quality Monitoring, les LLM savent déjà le faire, et ils le feront encore mieux demain. Ce n’est donc pas là que nous construisons la valeur de CrossCX. Elle commence au moment où une bonne réponse […]

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Fonctionnalités Quality Monitoring Speech Analytics Voix du Client

Supervision des bots conversationnels en service clients.

Supervision des bots conversationnels · Quality Monitoring Les bots vocaux et chat sont devenus un canal de relation client à part entière. Et comme tout canal, ils gagnent à être écoutés, compris et améliorés en continu : c’est tout l’enjeu de la supervision des bots conversationnels. Bonne nouvelle : tout ce qu’il faut pour le […]

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Quality Monitoring Tribunes et Interviews

Comment mettre en place un Quality Monitoring IA en 8 étapes, sans sacrifier la conformité

Sommaire — Quality Monitoring IA en 8 étapes · · chapitres Cliquez sur un chapitre pour y accéder directement Réduire Beaucoup d’équipes qualité continuent d’évaluer une faible partie de leurs appels, chats ou emails, puis extrapolent les résultats à toute l’activité. Ce modèle d’échantillonnage historique a longtemps été acceptable — mais il montre aujourd’hui ses […]

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Fonctionnalités Quality Monitoring Speech Analytics

Auto-évaluation des agents assistée par l’IA : vers un Quality Monitoring collaboratif en centre de contact

Auto-évaluation des conseillers assistée par l’IA, débriefing préparé automatiquement et mini-quiz dans le LMS : la méthode pour un Quality Monitoring collaboratif.

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News CrossCX Speech Analytics Tribunes et Interviews

Speech Analytics : quand l’IA transforme la conversation en intelligence stratégique

L’analyse des conversations : une révolution silencieuse Chaque jour, les entreprises accumulent des milliers d’heures d’appels, de réunions et d’échanges clients. Ces conversations regorgent d’informations précieuses… mais, sans speech analytics, elles restent souvent inexploitées.Le speech analytics, ou analyse des conversations par l’intelligence artificielle, permet justement de donner une voix à la donnée. Grâce à l’IA, […]

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News CrossCX Tribunes et Interviews

L’importance du débriefing en Quality Monitoring

Le débriefing fait partie intégrante du Quality Monitoring dans les centres de contact et services client. En impliquant à la fois les agents et les managers dans un retour d’expérience constructif, le débriefing transforme chaque feedback en actions concrètes d’amélioration. Ces débriefings peuvent être structurés et optimisés pour déployer une véritable culture d’amélioration continue. Débriefing […]

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News CrossCX Tribunes et Interviews

Le service client de 2022 à 2025 : de la tempête aux agents IA

Aujourd’hui nous avons demandé à une IA de comparer les 2 articles de McKinsey sur l’état de la relation client en 2022 et en 2024, de regarder les insights de Gartner et de BCG sur 2025, et de nous aider à en tirer des enseignements sur le service client 2025. Analyse basée sur les deux […]

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Quality Monitoring Speech Analytics Tribunes et Interviews

13 critères-clés pour choisir une solution de Quality Monitoring automatique & Speech Analytics

Choisir un outil de Quality Monitoring automatique et de Speech Analytics est un enjeu stratégique pour les organisations orientées client. Qu’il s’agisse de centres de contact, de services client ou de directions de l’expérience client, les professionnels attendent d’une telle solution qu’elle allie technologie avancée et valeur métier. Voici une checklist en 13 points pour […]

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Fonctionnalités Tribunes et Interviews

L’Engagement Collaborateur : Un fondement pour la performance des centres de contact

L’expérience client est souvent au cœur des préoccupations des entreprises, et pourtant, un élément clé est parfois négligé : l’engagement des collaborateurs en centre de contacts. Trop souvent, l’amélioration de la performance repose sur l’analyse des interactions, le suivi des KPI et la collecte de feedbacks clients, sans que ces informations ne débouchent sur des […]

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News CrossCX Speech Analytics Tribunes et Interviews

L’analyse du sentiment : Un levier clé pour la formation et le bien-être des agents

L’amélioration de l’expérience client est un sujet central pour les entreprises, et les centres de contact en sont la pierre angulaire. Pourtant, un élément fondamental est encore trop souvent négligé : le bien-être des agents. Un agent satisfait, engagé et formé dans de bonnes conditions influence directement la satisfaction client ; l’analyse du sentiment des […]

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Fonctionnalités

💡Maximisez l’efficacité de vos Chatbots et Voicebots avec une supervision optimisée !

Les entreprises se tournent de plus en plus vers les bots de nouvelle génération pour offrir des services clients autonomes et réactifs. Mais comment garantir que ces outils innovants répondent véritablement aux attentes de vos utilisateurs ? Chez CROSS-CX, nous avons développé des solutions clés de supervision des chatbots, pour un suivi et une amélioration […]

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News CrossCX Tribunes et Interviews

Le choix de modèles d’IA Transparents et On premise

🌐 Pourquoi choisir une IA transparente et des process Onpremise pour vos analyses de conversation en speechanalytics , et pour votre qualitymonitoring automatique ? En 2025, les politiques de conservation et d’utilisation des données par les grandes IA (LLM) comme GPT-4, Deepseek Gemini, etc … soulèvent des questions cruciales sur la confidentialité et la durée […]

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