Solution complète pour l’expérience Client
La plateforme Cross-CX offre une suite complète d’outils pour l’entreprise, et est conçue pour l’analyse et l’amélioration du service aux clients et de l’expérience collaborateurs.
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Qu’est-ce qu’un logiciel d’Expérience Client ?
Un logiciel d’expérience client (Customer Experience Software) est une solution technologique conçue pour améliorer et gérer les interactions entre une entreprise et ses clients. Il permet de recueillir, analyser et exploiter les données clients pour offrir des expériences personnalisées et cohérentes sur différents points de contact.
Ce type de logiciel facilite la gestion des feedbacks clients, optimise les parcours utilisateurs et renforce la fidélisation. En intégrant diverses fonctionnalités telles que les analyses prédictives, les CRM et les outils de communication, il aide les entreprises à mieux comprendre et anticiper les besoins des clients.
Finalement, il vise à accroître la satisfaction et l’engagement des clients, contribuant ainsi à la croissance et à la réputation de l’entreprise.
Aujourd’hui, il existe des outils logiciels éprouvés et réputés dédiés à l’expérience client qui permettent d’industrialiser et de rendre plus efficace le quality monitoring, à l’image des solutions proposées par Cross CX.
Qu’est-ce que Cross-CX ?
Transformez, grâce a notre outil, en succès incontestables chacunes de vos interactions avec vos clients, et maîtrisez enfin l’expérience et la fidélité de vos équipes.
Cliquez ci-dessous sur chacune des grandes étapes de l’amélioration de vos interactions et de votre satisfaction client :
Quels modules dans la plateforme Cross CX ?
- Listener Quality Monitoring : une plateforme qui permet d’améliorer la qualité des interactions, à travers la mise en place d’outils de collecte et des actions concrètes pour pallier aux insatisfactions détectées.
- Cross Mining : une solution de speech analytics basée sur l’IA qui permet de détecter et d’analyser en temps réel les préoccupations principales des clients et des équipes.
- Admin Tools : des outils de gestion de données (ETL) permettant la gestion des imports des sources de données, d’anonymiser la data, de renvoyer les données vers des SI, d’automatiser certains processus comme la création d’un rappel automatique
- CRM Dataviz : une solution qui rend plus explicites les données provenant des outils CRM et des centres d’appels grâce à la Datavisualisation. Elle vient ainsi simplifier et accélérer les prises de décisions.
- Listener Survey : un logiciel qui sert à préparer et à gérer des questionnaires clients ou collaborateurs via différents canaux (téléphone, e-mail, web, SMS) afin de recueillir et de traiter de précieux feedbacks.
- Listener LMS : plateforme d’apprentissage en ligne (Learning Experience Platform) dédiée à la formation des agents.
Vous voulez améliorer l’Expérience Clients
Nous sommes des experts de ce secteur depuis plus de 20 ans, et nous travaillons pour les plus grands champions
Les connecteurs Cross-CX
Connectez aisément tous vos outils CRM sur tous les canaux.
CROSS-CX gère au quotidien l’interconnexion avec vos outils clients, qu’ils soient hébergés dans le Cloud ou dans votre Système d’Information, vos données sont disponibles en temps réel.
Customer Square a développé pour les besoins de la plateforme CROSS-CX, une application ouverte et de nombreuses fonctionnalités permettant de gérer aisément l’automatisation des divers flux informatiques requis, quel que soit le nombre de campagnes, de centres, de sources ou canaux disponibles, et le format des fichiers d’entrée et de sortie.
Connectez simplement vos données, où qu’elles soient, sans projet d’intégration :
- Interagit avec toute base de données ODBC ou les API de vos outils,
- Connecte vos données client aisément à l’aide de l’assistant simplifié,
- Respecte vos règles de sécurité internes et vos processus IT et RGPD.
L’Intelligence Artificielle
Avec notre logiciel, vous disposez dès aujourd’hui de la puissance analytique et de l’assistance des nouvelles IA génératives.
Vous pourrez choisir les connecteurs selon vos besoins et vos pré-requis, par exemple choisir une IA française, une IA qui ne s’exécute pas dans le cloud, ou au contraire une IA cloud, capable de mieux gérer le language ou les fonctions avancées que vos opérations nécessitent.
L’iA est utilisée dans Cross-CX à plusieurs niveaux et dans plusieurs modules, pour la plupart des fonctions que nous avons intégrées, vous pourrez donc choisir avec nous quel moteur et donc quel connecteur Cross-CX convient le mieux à votre cas d’usage, et ainsi suivre aisément les évolutions et les prochains leaders de ce secteur en pleine mutation.
Les utilisateurs pourront même utiliser vos propres prompts en langage naturel directement dans Cross-CX pour affiner les résultats !
En savoir +
Les modes de déploiement
Toutes les fonctionnalités du logiciel sont disponibles pour être déployées à votre convenance et selon les règles et les contraintes de votre secteur ou de votre entreprise.
Choisissez le mode SAAS en Cloud mutualisé pour bénéficier des fonctions déjà prêtes, tout de suite utilisables et totalement infogérées par nos équipes, au meilleur prix.
Choisissez le mode Cloud dédié, pour profiter de l’infogérance par Cross-CX, mais en bénéficiant d’un niveau de sécurité élevé, et de niveaux de service personnalisés.
Choisissez le mode On Premise, pour héberger votre plateforme Cross-CX dans vos propres infrastructures, si vous le souhaitez en déconnexion complète du web, et gérée par vos propres équipes.
La plateforme des leaders de l’interaction Client
Nous ne sommes pas partout par hasard
Nos modules et fonctionnalités
Vos clients nous recommandent !
Cliquez ci-dessous pour découvrir tous les détails sur les divers avantages et les fonctionnalités de nos logiciels :
Quality Monitoring
Logiciel de Quality Monitoring multicanal du service Client, permet la gestion à 360° de campagnes pour l’amélioration de la qualité des interactions avec la clientèle.
Découvrir le module
Dataviz données CX
Outils de collecte de données depuis vos outils, et de visualisations personnalisées de vos données Client, procure une expérience inédite aux services clients de tous types d’entreprises.
Découvrir le module
Speech Analytics
Notre bot AI Speech Analytics, permet de détecter automatiquement les sujets qui préoccupent vos Clients et vos Equipes et d’améliorer vos offres, rétention et le marketing.
Découvrir le module
Cours en ligne
Cours et programmes de formation CRM en ligne, pour faire progresser les équipes des centres de contacts, ou d’autres services CRM de l’entreprise, en fonction de ce qui est détecté via nos autres outils.
Découvrir le module
Sondages Voix du Client
Logiciel de sondage et d’analyse de la fidélité. Collectez des avis du Client sur tous les canaux, deouis un point unique. Facilite la gestion de vos programmes de rétention et de vos campagnes de satisfaction.
Découvrir le module
Gestion données CRM
Notre solution pour la gestion des Imports et Exports de vos données CRM, des outils de personnalisation de processus automatisés liés aux données, et d’alertes mail ou sms personnalisées.
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Témoignages Clients
Nos Clients témoignent sur les avantages de Cross-CX
“Cross-CX est devenu notre outil principal pour l’évaluation de la qualité de discours, et nous permet de centraliser et historiser les données récoltées sous forme de rapports préétablis et modulables, pour ensuite pouvoir les restituer avec précision aux équipes concernées.”
“A ce jour, la plateforme a généré 20% de gain de temps, sachant que celui ci devrait augmenter une fois les managers rodés. Le temps des superviseurs est désormais réservé à des ateliers, au traitement des demandes, au travail sur la qualité et l’attitude de service.”
“Nous avons eu l’occasion d’apprécier la richesse et la simplicité de l’outil : on peut échantillonner les appels, y associer nos grilles d’écoute sans difficulté, et le module Speech Analytics est très performant.”
“Je confirme mon entière satisfaction à utiliser CROSS-CX et l’ensemble des fonctionnalités qui nous sont offertes. Nous apprécions le côté intuitif de la programmation des rapports statistiques, comme du module qualité.”
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