Nos dernières actualités

Retrouvez ici nos dernières actualités, des témoignages, de nombreuses vidéos ou des partages de notre équipes d’informations pertinentes autour des sujets de l’amélioration de l’Expérience Client.

Témoignages Clients

[CAS CLIENTS] A ce jour, la plateforme a généré 20% de gain de temps

A ce jour, la plateforme a généré 20% de gain de temps pour notre Client Canal Plus

News CrossCX

[NEWS CS] CROSS-CX ET LE RGPD

CROSS-CX ET LE RGPD Vous nous confiez déjà, ou envisagez de nous confier la réalisation de prestations intégrant un ou plusieurs traitements portant sur des données personnelles contenues dans vos bases de données locales ou dans le cloud, interconnectées avec les modules CROSS-CRM…

Cross CX - Jonathan Tunnicliffe et Lionel Balfin de Customer-Square

Tribunes et Interviews

[Interview]« Le travail paye ainsi que l’écoute de la voix du client »

L’article sur En-Contact annonce le lancement de Cross CRM par Customer Square, un nouvel outil conçu pour superviser et monitorer la qualité de la relation client à travers différents canaux et prestataires.

Témoignages Clients

[CAS CLIENTS] Le Monde de l’Assurance face à la DDA

Entrée en vigueur le 1er octobre (1er février 2019 pour les obligations relatives à la formation et au développement professionnel), cette directive impacte la distribution des produits d’assurance, qu’il s’agisse de réseau salarié, de vente directe ou d’intermédiaires d’assurance.

Cross CX - Interview Jonathan Tunnicliffe par Martine Fuxa de Relation Client Mag

Quality Monitoring

[Interview] Gérer sa Relation Client en temps réel grâce aux Alertes et Workflows – RelationClientMag

[CUSTOMER CENTRIC#1] Revivez l’interview par Relation Client Mag

Videos CrossCX

[VIDEOS] CROSS.CX Team Year 2020 in Review

Zoom sur une année tres particulière et ses conséquences sur les travaux de la jeune startup Cross CX

Tribunes et Interviews

[Interview] ” Une différenciation par le service est un moyen pour les sites de e-commerce de s’affranchir d’une guerre des prix mortifère – E commerce Mag

Dans un climat d’hyper-concurrence, les acteurs du e-commerce ne peuvent plus borner leurs stratégies à l’acquisition client. La fidélisation est la priorité absolue. Mais celle-ci passe par une connaissance précise du client.

Cross CX - Interview Jonathan Tunnicliffe par En Contact

News CrossCX

[Interview] Un point avec Manuel Jacquinet (En-contact) sur Cross-CX – Quality monitoring et Speech Analytics

Revivez l’Interview En-Contact Mag sur le Speech Analytics, le Quality Monitoring et la collecte des données dans les centres de contacts

News CrossCX

[CAS CLIENTS] ” Le sentiment négatif peut évoluer au cours d’un appel.” Le partenariat entre la Ratp et Customer-Square

Nous avons eu l’occasion d’apprécier la richesse et la simplicité de l’outil, qui permet de réaliser les 3 choses essentielles” … Retrouvez l’artcile paru dans En-Contact sur le partenariat entre la RATP et CROSS.CX