Plateforme d’amélioration de l’Expérience Client
La plateforme Cross-CX offre une suite complète d’outils logiciels pour l’entreprise désireuse d’améliorer l’experience Client, et l’expérience collaborateurs, notamment dans les actes de relation à distance.
Nos modules et fonctionnalités
Vos clients nous recommandent !
Découvrez tous les détails sur les divers avantages et les fonctionnalités de nos logiciels :
Quality Monitoring
Logiciel de Quality Monitoring multicanal du service Client, permet la gestion à 360° de campagnes pour l’amélioration de la qualité des interactions avec la clientèle.
Découvrir le module
Dataviz données CX
Collecte de données depuis vos outils et visualisations personnalisées de vos données. Une solution qui rend plus explicites les données provenant des outils CX et des centres d’appels grâce à la Datavisualisation.
Découvrir le module
Speech Analytics
Une solution de speech analytics basée sur l’IA, qui permet de détecter et d’analyser en temps réel les préoccupations principales des Clients et des Equipes, et de superviser la qualité et la teneur des conversations.
Découvrir le module
Cours en ligne
Maitrisez vos Cours et programmes de formation CX en ligne, pour faire progresser les équipes en fonction de ce qui est détecté via les fonctions Cross CX.
Découvrir le module
Sondages Voix du Client
Un logiciel qui sert à préparer et à gérer des questionnaires clients ou collaborateurs via différents canaux (téléphone, e-mail, web, SMS, sites d’avis), afin de recueillir et de traiter de précieux feedbacks.
Découvrir le module
Gestion données CRM
Des outils de gestion de données (ETL) permettant les imports et exports de données, d’anonymiser la data, de renvoyer les données vers des SI, d’automatiser certains processus comme la création d’un rappel automatique ou la génération d’un résumé.
Découvrir le module
Vous voulez améliorer l’Expérience de vos Clients ?
Nous sommes de “vrais” experts de ce secteur depuis + de 20 ans, et nous travaillons au quotidien pour les champions de l’expérience Client
Les connecteurs Cross-CX
Connectez aisément tous vos outils CRM sur tous les canaux.
CROSS-CX gère au quotidien l’interconnexion avec vos outils clients, qu’ils soient hébergés dans le Cloud ou dans votre Système d’Information, vos données sont disponibles en temps réel.
Customer Square a développé pour les besoins de la plateforme CROSS-CX, une application ouverte et de nombreuses fonctionnalités permettant de gérer aisément l’automatisation des divers flux informatiques requis, quel que soit le nombre de campagnes, de centres, de sources ou canaux disponibles, et le format des fichiers d’entrée et de sortie.
Connectez simplement vos données, où qu’elles soient, sans projet d’intégration :
- Interagit avec toute base de données ODBC ou les API de vos outils,
- Connecte vos données client aisément à l’aide de l’assistant simplifié,
- Respecte vos règles de sécurité internes et vos processus IT et RGPD.
L’Intelligence Artificielle
Avec notre logiciel, vous disposez dès aujourd’hui de la puissance analytique et de l’assistance des nouvelles IA génératives.
Vous pourrez choisir les connecteurs selon vos besoins et vos pré-requis, par exemple choisir une IA française, une IA qui ne s’exécute pas dans le cloud, ou au contraire une IA cloud, capable de mieux gérer le language ou les fonctions avancées que vos opérations nécessitent.
L’iA est utilisée dans Cross-CX à plusieurs niveaux et dans plusieurs modules, pour la plupart des fonctions que nous avons intégrées, vous pourrez donc choisir avec nous quel moteur et donc quel connecteur Cross-CX convient le mieux à votre cas d’usage, et ainsi suivre aisément les évolutions et les prochains leaders de ce secteur en pleine mutation.
Les utilisateurs pourront même utiliser vos propres prompts en langage naturel directement dans Cross-CX pour affiner les résultats !
Quels modèles d’IA dans Cross CX ?
Les modes de déploiement
Toutes les fonctionnalités du logiciel sont disponibles pour être déployées à votre convenance et selon les règles et les contraintes de votre secteur ou de votre entreprise.
Choisissez le mode SAAS en Cloud mutualisé pour bénéficier des fonctions déjà prêtes, tout de suite utilisables et totalement infogérées par nos équipes, au meilleur prix.
Choisissez le mode Cloud dédié, pour profiter de l’infogérance par Cross-CX, mais en bénéficiant d’un niveau de sécurité élevé, et de niveaux de service personnalisés.
Choisissez le mode On Premise, pour héberger votre plateforme Cross-CX dans vos propres infrastructures, si vous le souhaitez en déconnexion complète du web, et gérée par vos propres équipes.
La plateforme des leaders de l’interaction Client
Nous ne sommes pas partout par hasard
Demander un devis
Vos questions
Cross CX est une plateforme française spécialisée dans le Quality Monitoring automatique et le Speech Analytics. Elle permet aux centres de contacts et services client d’analyser automatiquement les conversations (voix, chat, emails…) et les feedbacks des clients et des collaborateurs pour évaluer la qualité, comprendre le ressenti des clients et améliorer l’expérience globale. Cross CX combine intelligence artificielle, analyse sémantique, feedback client, formation agent et automatisation des actions.
En savoir plusCross CX s’adresse aux entreprises ayant un service client structuré ou un centre de contacts, quel que soit le secteur. Elle est utilisée par des acteurs majeurs de la banque, de la téléphonie, des médias, du retail et de l’assurance. Que vous soyez responsable qualité, directeur de l’expérience client, ou superviseur opérationnel, Cross CX fournit les outils pour suivre, comprendre et améliorer chaque interaction client.
En savoir plusCross CX aide les entreprises à améliorer leur relation client et la performance de leurs équipes. La solution détecte les points de friction dans les échanges, mesure la conformité, analyse les émotions (sentiment analysis), centralise les retours clients (Voix du client), et déclenche automatiquement des actions correctives ou de formation. C’est un outil clé pour piloter l’expérience client à grande échelle.
En savoir plusCross CX va bien au-delà des outils standards de centre de contact. Contrairement aux simples modules d’enregistrement ou de scoring basique, Cross CX propose une analyse omnicanale complète, une IA entraînée sur des cas réels, des connecteurs CRM/téléphonie, et une approche “plateforme CX complète” avec formation intégrée, dashboards, alertes et automatisation des plans d’action.
En savoir plusOui, Cross CX est entièrement conforme au RGPD. Les données sont hébergées en France ou on-premise selon les besoins, et la solution intègre des fonctionnalités d’anonymisation, de gestion des droits d’accès et de contrôle des durées de conservation. Elle respecte les normes de sécurité les plus strictes, indispensables pour les données sensibles de la relation client.
En savoir plus