CRM Dataviz · Datavisualisation CX

Toutes vos données CX.
Visualisées. Actionnables.

CRM Dataviz centralise contacts, qualité et satisfaction dans des tableaux de bord 360° personnalisés et temps réel pour les bons décideurs.

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CRM Dataviz · Datavisualisation CX · CrossCX
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Datavisualisation CX : toutes vos données, visualisées et actionnables.

CRM Dataviz centralise contacts, qualité et satisfaction dans des tableaux de bord 360° personnalisés et temps réel pour les bons décideurs.

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CRM Dataviz

Réponse immédiate par l’IA, sans formulaire. Vous préférez un expert ? Prenez rendez-vous.

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Listener QM · Pilotage qualité

Vos chiffres qualité. Posez-leur une question.

Une vue de pilotage pour le CODIR et les directeurs d'activité — et un assistant qui répond sur vos propres données, en langage naturel.

  • Indicateurs consolidés par équipe, canal, campagne
  • Tendance et alertes qualité sans attendre le rapport mensuel
  • Une question en langage naturel, une réponse appuyée sur vos données
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Nouveau · CX Ask · MCP et Tableau AI

Vos rapports, depuis votre assistant IA.

Avec CX Ask · MCP, les chiffres de CRM Dataviz arrivent dans Claude, ChatGPT, Mistral et Microsoft Copilot : vous posez la question, CrossCX calcule. Et comme CRM Dataviz repose sur Tableau, Tableau AI entre dans le périmètre.

Tableau AI : sous réserve des licences Tableau, à étudier avec nous.

  • Statistiques
  • Rapports par prompt
  • Vues CrossCX
  • Tableau AI
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CRM Dataviz · Datavisualisation CX

Des rapports CX prêts à l'emploi.
Exploration libre. Alertes. Décisions en temps réel.

CRM Dataviz repose sur un moteur analytique de classe enterprise — le même utilisé par les plus grandes organisations mondiales pour piloter leur data. Bibliothèque de rapports CX prêts à l'emploi, exploration multidimensionnelle illimitée, alertes en temps réel et diffusion automatisée à chaque équipe.

Rapports CX prêts — contacts, qualité, satisfaction
Une bibliothèque complète conçue par des spécialistes CX. Chaque rapport est personnalisable, connecté à vos outils et disponible immédiatement — sans projet BI.
Exploration libre — de la macro à la conversation individuelle
Naviguez de la vue globale jusqu'à l'interaction individuelle en quelques clics. Filtres, croisements, drill-down illimités — sans export, sans Excel interposé.
Alertes automatisées — chaque équipe reçoit ce dont elle a besoin
Rapport digest mobile chaque matin, alertes sur seuils, diffusion automatisée par profil — sans que personne ait besoin de chercher l'information.
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Rapports
CX prêts
à l'emploi
360°
contacts · qualité
satisfaction
Temps
réel
alertes et reporting
live
Omnicanal
canaux couverts
nativement

Un moteur analytique
de classe enterprise
au service de votre CX

CRM Dataviz repose sur l'infrastructure analytique la plus puissante du marché — celle que les plus grandes organisations mondiales utilisent pour piloter leur data à grande échelle. Cross-CX l'a spécialisée pour l'Expérience Client et l'a pré-configurée avec une bibliothèque de rapports prêts à l'emploi.

  Zéro projet BI, zéro développement — des rapports conçus par des spécialistes CX, directement connectés à vos outils et personnalisables sans code.
Rapports prêts à l'emploi
Contacts, qualité, satisfaction, productivité — chaque dimension de votre CX dispose de rapports déjà construits, immédiatement exploitables.
Exploration libre et drill-down infini
De la tendance macro à la conversation individuelle en quelques clics. Aucun export, aucun intermédiaire — l'analyse se fait dans l'outil.
Alertes et digest automatisés
Chaque profil reçoit automatiquement les indicateurs qui le concernent — rapport mobile le matin, alerte sur seuil, notification critique en temps réel.
Personnalisation sans code
Filtres, dimensions, périodes, populations — chaque rapport s'adapte à votre contexte sans faire appel à l'informatique.
Diffusion ciblée par profil
Le bon rapport à la bonne personne — managers, superviseurs, direction, conformité — chacun voit ce dont il a besoin, pas plus.
Corrélations inter-modules
Qualité + satisfaction + production dans une même vue. Croisez vos données QM, speech analytics et VoC pour identifier les vrais leviers.
Couverture analytique

Quatre dimensions, une seule plateforme

Production & interactions
Volume, TMC, taux de décroché, SLA — tous vos KPIs de production sur tous les canaux, en temps réel. Par centre, agent, compétence, pays, période. La performance opérationnelle devient lisible à tous les niveaux.
Qualité délivrée
Scores d'évaluation, conformité, plans de progrès individuels et collectifs. Les managers suivent l'évolution qualité en temps réel et disposent de tous les éléments pour coacher avec précision.
Satisfaction & sentiment client
NPS, CSAT, CES, verbatims — corrélés aux scores qualité et aux données d'interaction. Comprenez ce qui fait la différence entre un client qui reste et un client qui part.
Tendances & analyse proactive
Détectez les signaux faibles avant qu'ils ne deviennent des problèmes. Identifiez les meilleures pratiques, benchmarkez vos équipes et pilotez l'amélioration continue avec des données fiables.
CRM Dataviz · Datavisualisation CX

Une analyse CX unifiée et actionnable

4 dimensions, une seule plateforme. Contacts, qualité, satisfaction, connecteurs — tout est corrélé pour prendre les bonnes décisions.

Contacts
Qualité
Satisfaction
Connecteurs
Étape 1 / 4
Rapports contacts — tous canaux
Volume, durée, taux de décroché, distribution par canal, agent, compétence, pays. Naviguez de la vision globale à l'interaction individuelle sans quitter l'écran — en temps réel, sur tous vos outils de relation client.
Rapports contacts
Étape 2 / 4
Rapports qualité — évaluations et plans de progrès
Scores QM par agent, évaluateur, grille ou campagne. Plans de progrès individuels, alertes sur seuils de non-conformité, drill-down jusqu'au verbatim ou à l'enregistrement — chaque manager dispose de la lecture dont il a besoin.
Rapports qualité
Étape 3 / 4
Rapports satisfaction — VoC corrélée aux évaluations
NPS, CSAT, CES — les verbatims clients, les scores et les tendances, corrélés en temps réel aux évaluations qualité. Identifiez les leviers qui impactent vraiment la satisfaction — et mesurez l'effet de vos actions.
Rapports satisfaction
Étape 4 / 4
Connecteurs CRM et CCaaS — vos données unifiées
Téléphonie, email, chat, CRM, outils de satisfaction — toutes vos sources remontent automatiquement dans CRM Dataviz. Un seul endroit pour piloter, sans jongler entre outils.
Voir les connecteurs
Approche par population

Chaque équipe reçoit
exactement ce dont elle a besoin

CRM Dataviz ne produit pas des rapports — il diffuse la bonne information à la bonne personne au bon moment. Superviseur sur le terrain, manager en réunion, direction qui prend du recul — chaque profil a son interface et son rythme.

Au quotidien
Superviseurs & équipes opérationnelles
Interface Listener — tableau de bord live
Vue en temps réel sur la production, la qualité et les écarts — accessible depuis n'importe quel écran.
Alertes mobile & email
Dès qu'un seuil est franchi, l'alerte arrive sur mobile ou email — avec un lien direct vers l'indicateur concerné.
Prendre du recul
Managers & responsables qualité
Module d'exploration Dataviz
Navigation libre, croisements illimités, drill-down jusqu'à l'interaction individuelle — sans export ni Excel.
Exports de data brute configurables
Les données brutes exportables dans vos outils existants — BI, Excel, datawarehouse — selon vos besoins.
Communiquer en interne
Direction & parties prenantes
Automatisation des envois de rapports
Rapports programmés, diffusés automatiquement par email au rythme choisi — quotidien, hebdo, mensuel.
Rapports PDF & PowerPoint prêts
Générez en un clic des rapports de présentation mise en page — pour vos comités, vos clients ou vos partenaires.
Rapports sur mesure par prompt
Décrivez le rapport attendu pour votre CODIR ou votre COMEX (périmètre, période, indicateurs) : l’IA le compose à partir de vos données CrossCX, et vous l’ajustez à volonté.
Alertes par abonnement

Soyez alertés.
Ne consultez plus les rapports pour rien.

Abonnez-vous aux indicateurs qui comptent — chaque matin, un email résumé arrive avec vos KPIs, les variations et les signaux à traiter. Un clic sur n'importe quel chiffre ouvre directement la vue Dataviz à l'endroit précis — zéro navigation, zéro perte de temps.

Clic → drill-down direct Rythme personnalisable Par profil & population
crmdataviz@xcrm.fr
TABLEAU DE BORD — Speech Analytics
Lun. 09:14
RAPPORT HEBDO
Voici votre synthèse qualité de la semaine. Cliquez sur un indicateur pour ouvrir la vue détaillée.
Sentiment
Variations
Signaux
Ouvrir dans Dataviz → vue sentiment de la semaine
Nouveau · Chat IA et rapports par prompt

On ne consulte plus
un rapport.
On lui parle.

Posez votre question en langage courant, sur PC comme sur mobile : le chat IA intégré à CrossCX répond par une analyse structurée et affiche les indicateurs qui l’appuient. Pour vos comités, décrivez le rapport attendu : il est composé à partir de vos données CrossCX, prêt pour le CODIR ou le COMEX, et s’ajuste d’une simple consigne.

Prépare le rapport qualité du mois pour le CODIR : une page, par campagne.
Voici le rapport : synthèse, évolution de la qualité par campagne, principaux irritants et points de vigilance. Faut-il ajouter la satisfaction client ?
Oui, et détaille la campagne la plus en recul.
✓  Rapport mis à jour : satisfaction client ajoutée et zoom sur la campagne concernée. Il est prêt pour le CODIR.
Posez votre prochaine question…
Aller plus loin que le reporting

Cross-CX ne s'arrête pas à fournir de la data.
Même si on le fait très bien.

Actions correctives
De la donnée à l'action — automatiquement
Un écart détecté dans vos rapports peut déclencher directement une action corrective, un coaching, une formation LMS — sans que personne ait à le faire manuellement. La boucle se ferme ici.
Voir les actions correctives
Connecteurs sortants
Vos données CX dans tous vos outils
CRM Dataviz ne stocke pas la data en silo. Via GetDATA, SenDATA et nos APIs ouvertes, vos indicateurs CX alimentent votre CRM, votre datawarehouse, vos outils de BI tiers — en temps réel.
Explorer les connecteurs
Modules complémentaires

CRM Dataviz s'intègre avec toute la plateforme

CRM Dataviz est le cerveau analytique de CrossCX — il reçoit les données de tous les modules et restitue une vision unifiée de votre performance CX.

Listener QM · Quality Monitoring
Listener QM · Quality Monitoring
Évaluations humaines et IA de vos interactions. Actions correctives et formations déclenchées automatiquement.
Voir Listener QM
Cross-Mining · Speech Analytics
Cross-Mining · Speech Analytics
Transcription, sentiment, catégorisation et résumés IA sur toutes vos interactions voix et texte.
Voir Cross-Mining
Listener Survey · Sondages VoC
Listener Survey · Sondages VoC
Enquêtes satisfaction multicanal avec échantillonnage, quotas et analyse des verbatims clients.
Voir Listener Survey
Listener LMS · Formation en ligne
Listener LMS · Formation en ligne
Un écart détecté → un cours déclenché automatiquement. Parcours pédagogiques liés aux évaluations QM.
Voir Listener LMS
Résultat mesuré · LeBonCoin

"Des rapports préétablis et modulables restitués avec précision aux équipes."

LeBonCoin centralise et historise ses données qualité via CrossCX et restitue des rapports précis à chaque équipe — sans export manuel, sans Excel artisanal.

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Nos experts connectent la plateforme à votre CCaaS et vous montrent votre propre reporting — 30 minutes, sans engagement.
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Supervision des chatbots et voicebots avec CrossCX

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