CRM Dataviz · Datavisualisation CX

Toutes vos données CX.
Visualisées. Actionnables.

CRM Dataviz centralise contacts, qualité et satisfaction dans des tableaux de bord 360° personnalisés et temps réel pour les bons décideurs.

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360°Vision client
Temps réelReporting
100%Canaux
CRM Dataviz · Datavisualisation CX · CrossCX
CRM Dataviz · Datavisualisation CX Datavisualisation · CRM Dataviz
360°
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Reporting
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CX 360°: Analytique de l'Expérience Client

Cross-CX Dataviz est la 1ere plateforme de Datavisualisaton / Data exploration à proposer aux grandes marques et entreprises une bibliothèque de plus de 250 rapports dédiés à la mesure et à l'amélioration de l'Expérience Client.

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Accueil Modules & Fonctionnalités Dataviz données CX

CRM Dataviz · Datavisualisation CX

250+ rapports CX prêts à l'emploi.
Exploration libre. Alertes. Décisions en temps réel.

CRM Dataviz repose sur un moteur analytique de classe enterprise — le même utilisé par les plus grandes organisations mondiales pour piloter leur data. Bibliothèque de 250+ rapports CX prêts à l'emploi, exploration multidimensionnelle illimitée, alertes en temps réel et diffusion automatisée à chaque équipe.

250+ rapports CX prêts — contacts, qualité, satisfaction
Une bibliothèque complète conçue par des spécialistes CX. Chaque rapport est personnalisable, connecté à vos outils et disponible immédiatement — sans projet BI.
Exploration libre — de la macro à la conversation individuelle
Naviguez de la vue globale jusqu'à l'interaction individuelle en quelques clics. Filtres, croisements, drill-down illimités — sans export, sans Excel interposé.
Alertes automatisées — chaque équipe reçoit ce dont elle a besoin
Rapport digest mobile chaque matin, alertes sur seuils, diffusion automatisée par profil — sans que personne ait besoin de chercher l'information.
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250+
rapports CX
prêts à l'emploi
360°
contacts · qualité
satisfaction
Temps
réel
alertes et reporting
live
100%
canaux couverts
nativement

Un moteur analytique
de classe enterprise
au service de votre CX

CRM Dataviz repose sur l'infrastructure analytique la plus puissante du marché — celle que les plus grandes organisations mondiales utilisent pour piloter leur data à grande échelle. Cross-CX l'a spécialisée pour l'Expérience Client et l'a pré-configurée avec plus de 250 rapports prêts à l'emploi.

  Zéro projet BI, zéro développement — des rapports conçus par des spécialistes CX, directement connectés à vos outils et personnalisables sans code.
250+ rapports prêts à l'emploi
Contacts, qualité, satisfaction, productivité — chaque dimension de votre CX dispose de rapports déjà construits, immédiatement exploitables.
Exploration libre et drill-down infini
De la tendance macro à la conversation individuelle en quelques clics. Aucun export, aucun intermédiaire — l'analyse se fait dans l'outil.
Alertes et digest automatisés
Chaque profil reçoit automatiquement les indicateurs qui le concernent — rapport mobile le matin, alerte sur seuil, notification critique en temps réel.
Personnalisation sans code
Filtres, dimensions, périodes, populations — chaque rapport s'adapte à votre contexte sans faire appel à l'informatique.
Diffusion ciblée par profil
Le bon rapport à la bonne personne — managers, superviseurs, direction, conformité — chacun voit ce dont il a besoin, pas plus.
Corrélations inter-modules
Qualité + satisfaction + production dans une même vue. Croisez vos données QM, speech analytics et VoC pour identifier les vrais leviers.
Couverture analytique

Quatre dimensions, une seule plateforme

Production & interactions
Volume, TMC, taux de décroché, SLA — tous vos KPIs de production sur tous les canaux, en temps réel. Par centre, agent, compétence, pays, période. La performance opérationnelle devient lisible à tous les niveaux.
Qualité délivrée
Scores d'évaluation, conformité, plans de progrès individuels et collectifs. Les managers suivent l'évolution qualité en temps réel et disposent de tous les éléments pour coacher avec précision.
Satisfaction & sentiment client
NPS, CSAT, CES, verbatims — corrélés aux scores qualité et aux données d'interaction. Comprenez ce qui fait la différence entre un client qui reste et un client qui part.
Tendances & analyse proactive
Détectez les signaux faibles avant qu'ils ne deviennent des problèmes. Identifiez les meilleures pratiques, benchmarkez vos équipes et pilotez l'amélioration continue avec des données fiables.
CRM Dataviz · Datavisualisation CX

Une analyse CX unifiée et actionnable

4 dimensions, une seule plateforme. Contacts, qualité, satisfaction, connecteurs — tout est corrélé pour prendre les bonnes décisions.

Contacts
Qualité
Satisfaction
Connecteurs
Étape 1 / 4
Rapports contacts — tous canaux
Volume, durée, taux de décroché, distribution par canal, agent, compétence, pays. Naviguez de la vision globale à l'interaction individuelle sans quitter l'écran — en temps réel, sur tous vos outils de relation client.
Rapports contacts
Étape 2 / 4
Rapports qualité — évaluations et plans de progrès
Scores QM par agent, évaluateur, grille ou campagne. Plans de progrès individuels, alertes sur seuils de non-conformité, drill-down jusqu'au verbatim ou à l'enregistrement — chaque manager dispose de la lecture dont il a besoin.
Rapports qualité
Étape 3 / 4
Rapports satisfaction — VoC corrélée aux évaluations
NPS, CSAT, CES — les verbatims clients, les scores et les tendances, corrélés en temps réel aux évaluations qualité. Identifiez les leviers qui impactent vraiment la satisfaction — et mesurez l'effet de vos actions.
Rapports satisfaction
Étape 4 / 4
Connecteurs CRM et CCaaS — vos données unifiées
Téléphonie, email, chat, CRM, outils de satisfaction — toutes vos sources remontent automatiquement dans CRM Dataviz. Un seul endroit pour piloter, sans jongler entre outils.
Voir les connecteurs
Approche par population

Chaque équipe reçoit
exactement ce dont elle a besoin

CRM Dataviz ne produit pas des rapports — il diffuse la bonne information à la bonne personne au bon moment. Superviseur sur le terrain, manager en réunion, direction qui prend du recul — chaque profil a son interface et son rythme.

Au quotidien
Superviseurs & équipes opérationnelles
Interface Listener — tableau de bord live
Vue en temps réel sur la production, la qualité et les écarts — accessible depuis n'importe quel écran.
Alertes mobile & email
Dès qu'un seuil est franchi, l'alerte arrive sur mobile ou email — avec un lien direct vers l'indicateur concerné.
Prendre du recul
Managers & responsables qualité
Module d'exploration Dataviz
Navigation libre, croisements illimités, drill-down jusqu'à l'interaction individuelle — sans export ni Excel.
Exports de data brute configurables
Les données brutes exportables dans vos outils existants — BI, Excel, datawarehouse — selon vos besoins.
Communiquer en interne
Direction & parties prenantes
Automatisation des envois de rapports
Rapports programmés, diffusés automatiquement par email au rythme choisi — quotidien, hebdo, mensuel.
Rapports PDF & PowerPoint prêts
Générez en un clic des rapports de présentation mise en page — pour vos comités, vos clients ou vos partenaires.
Alertes par abonnement

Soyez alertés.
Ne consultez plus les rapports pour rien.

Abonnez-vous aux indicateurs qui comptent — chaque matin, un email résumé arrive avec vos KPIs, les variations et les signaux à traiter. Un clic sur n'importe quel chiffre ouvre directement la vue Dataviz à l'endroit précis — zéro navigation, zéro perte de temps.

Clic → drill-down direct Rythme personnalisable Par profil & population
crmdataviz@xcrm.fr
TABLEAU DE BORD — Speech Analytics
Lun. 09:14
RAPPORT HEBDO
Voici votre synthèse qualité — semaine 18. Cliquez sur un indicateur pour ouvrir la vue détaillée.
64,7%
Sentiment positif
-8,0%
vs sem. préc.
19
Campagnes actives
Ouvrir dans Dataviz → vue sentiment semaine 18
Demain, dès aujourd'hui

On ne consulte plus
un rapport.
On lui parle.

Le reporting traditionnel touche à sa fin. Demain, un manager posera une question en langage naturel sur son mobile — et obtiendra immédiatement une réponse chiffrée, contextualisée, avec une recommandation d'action. Cross-CX est déjà sur ce chemin : nos connecteurs IA générative permettent d'interroger vos données CX en langage naturel, de recevoir des synthèses intelligentes et de déclencher des actions directement depuis l'interface.

Quels sont mes 3 agents avec la plus forte chute de sentiment cette semaine ?
Cette semaine, 3 agents montrent une chute supérieure à 12% : Dupont M. (-18%), Martin L. (-14%), Bernard K. (-12%). Les chutes surviennent en fin d'appel, après l'annonce tarifaire. Souhaitez-vous créer une action corrective ?
Oui, déclenche un module de formation sur la gestion des objections prix pour ces 3 agents.
✓  Action corrective créée et parcours LMS assigné à Dupont, Martin et Bernard. Ils seront notifiés dans Listener LMS. Voulez-vous être alerté de leur progression ?
Posez votre prochaine question…
Aller plus loin que le reporting

Cross-CX ne s'arrête pas à fournir de la data.
Même si on le fait très bien.

Actions correctives
De la donnée à l'action — automatiquement
Un écart détecté dans vos rapports peut déclencher directement une action corrective, un coaching, une formation LMS — sans que personne ait à le faire manuellement. La boucle se ferme ici.
Voir les actions correctives
Connecteurs sortants
Vos données CX dans tous vos outils
CRM Dataviz ne stocke pas la data en silo. Via GetDATA, SenDATA et nos APIs ouvertes, vos indicateurs CX alimentent votre CRM, votre datawarehouse, vos outils de BI tiers — en temps réel.
Explorer les connecteurs
Modules complémentaires

CRM Dataviz s'intègre avec toute la plateforme

CRM Dataviz est le cerveau analytique de CrossCX — il reçoit les données de tous les modules et restitue une vision unifiée de votre performance CX.

Listener QM · Quality Monitoring
Listener QM · Quality Monitoring
Évaluations humaines et IA sur 100% des interactions. Actions correctives et formations déclenchées automatiquement.
Voir Listener QM
Cross-Mining · Speech Analytics
Cross-Mining · Speech Analytics
Transcription, sentiment, catégorisation et résumés IA sur toutes vos interactions voix et texte.
Voir Cross-Mining
Listener Survey · Sondages VoC
Listener Survey · Sondages VoC
Enquêtes satisfaction multicanal avec échantillonnage, quotas et analyse des verbatims clients.
Voir Listener Survey
Listener LMS · Formation en ligne
Listener LMS · Formation en ligne
Un écart détecté → un cours déclenché automatiquement. Parcours pédagogiques liés aux évaluations QM.
Voir Listener LMS
Résultat mesuré · LeBonCoin

"Des rapports préétablis et modulables restitués avec précision aux équipes."

LeBonCoin centralise et historise ses données qualité via CrossCX et restitue des rapports précis à chaque équipe — sans export manuel, sans Excel artisanal.

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Nos experts connectent la plateforme à votre CCaaS et vous montrent votre propre reporting — 30 minutes, sans engagement.
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Modules complémentaires

  • Connecteurs CRM
  • Speech Analytics
  • Sondages
  • Quality Monitoring
  • Quizz et Aprentissage

Connecteurs CRM

CRM Dataviz s'intègre avec Admin-Tools pour booster la compréhension et la maîtrise de vos utilisateurs, ceci via un lot quasi infini de rapports, de vues et de graphiques personnalisables, tous dédiés à l'amélioration des compétences de vos agents.

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logo admin tools

Speech Analytics

CRM Dataviz s'intègre avec Cross-Mining pour booster la compréhension et la maîtrise de vos utilisateurs, ceci via un lot quasi infini de rapports, de vues et de graphiques personnalisables, tous dédiés à l'amélioration du service au Client.

Speech Analytics
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Sondages

CRM Dataviz s'intègre avec Listener Survey pour une analyse avancée de vos feedbacks et sondages. Croisez toutes les donnés de vos enquêtes sur tous les points du parcours clients et gérez aisément l'alerting vers vos équipes.

Listener Survey
logo Listener Survey

Quality Monitoring

CRM Dataviz s'intègre avec Listener QM pour booster la compréhension et la maîtrise de vos utilisateurs, ceci via un lot quasi infini de rapports, de vues et de graphiques personnalisables, tous dédiés à l'amélioration des compétences de vos agents.

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Quizz et Aprentissage

CRM Dataviz s'intègre avec Listener LMS pour booster la compréhension et la maîtrise de vos utilisateurs, ceci via un lot quasi infini de rapports, de vues et de graphiques personnalisables, tous dédiés à l'amélioration des compétences de vos agents.

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