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CRM Dataviz · Rapports satisfaction

Rapports satisfaction : toute la voix du client, en un point unique.

Les rapports CRM Dataviz Satisfaction complètent Listener Survey et Cross-Mining : ils analysent en profondeur vos enquêtes clients et collaborateurs, ainsi que les scores de sentiment et les thématiques détectées dans vos interactions.

EnquêtesClients & collaborateurs
Sentiment& thématiques
CorrélésAux données source
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Sources Analyse FAQ

Nouveau · CX Ask · MCP et Tableau AI

Vos rapports satisfaction, depuis votre assistant IA.

Sentiment, thématiques, irritants : posez la question dans Claude, ChatGPT, Mistral ou Microsoft Copilot. CrossCX calcule, l’assistant rédige. Et comme CRM Dataviz repose sur Tableau, Tableau AI entre dans le périmètre.

Tableau AI : sous réserve des licences Tableau, à étudier avec nous.

  • Statistiques
  • Rapports par prompt
  • Vues CrossCX
  • Tableau AI
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Les sources

Toutes vos sources de feedback, réunies.

Enquêtes, conversations, avis en ligne : les rapports satisfaction rassemblent la voix du client là où elle s’exprime, et celle de vos collaborateurs.

Enquêtes et sondages

Vos enquêtes clients et collaborateurs, analysées en profondeur.

Listener Survey

Sentiment et thématiques

Les scores de sentiment et les thématiques détectées par Cross-Mining dans vos interactions.

Analyse du sentiment

Autres sources

Sites d’avis ou vos propres applicatifs, connectés au besoin.

Connecteurs
L’analyse

Des feedbacks déjà corrélés avec les données source.

Visualisez les résultats en détail et disposez immédiatement de feedbacks reliés aux données source : les rapports sont prêts en un clic.

Prêts en un clic

Des rapports prêts à l’emploi pour explorer vos feedbacks, sans projet BI.

Tout le parcours client

Croisez les données de vos enquêtes sur tous les points du parcours client.

Corrélation

Chaque feedback relié aux données source, pour comprendre avant d’agir.

Alerting

Les signaux d’insatisfaction remontés vers vos équipes.

Voir aussi la création d’enquêtes et l’échantillonnage et les quotas.

Questions fréquentes

Rapports satisfaction : vos questions.

Quelles sources alimentent les rapports satisfaction ?

Les enquêtes clients et collaborateurs de Listener Survey, les scores de sentiment et les thématiques détectées par Cross-Mining dans vos interactions, et au besoin d’autres sources de la voix du client, comme les sites d’avis ou vos propres applicatifs.

Peut-on suivre le NPS et le CSAT ?

Oui : vos indicateurs de satisfaction, NPS et CSAT compris, sont centralisés avec l’ensemble de vos feedbacks.

Les résultats d’enquête peuvent-ils déclencher des alertes ?

Oui. Vous gérez l’alerting vers vos équipes à partir des données de vos enquêtes, sur tous les points du parcours client.

Les enquêtes collaborateurs sont-elles couvertes ?

Oui, les rapports couvrent les sondages et enquêtes clients comme collaborateurs.

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