Revivez l’Interview En-Contact Mag sur le Speech Analytics, le Quality Monitoring et la collecte des données dans les centres de contacts
La collecte des données, la datavisualisation, les diverses manières d’utiliser l’outil, Manuel Jacquinet et Jonathan Tunnicliffe échangent a batons rompus au sujet du Quality Monitoring et de Cross-CX
Les actualités et nouvelles de Cross CX
L’expérience client est souvent au cœur des préoccupations des entreprises, et pourtant, un élément clé est parfois négligé : l’engagement des collaborateurs en centre de contacts. Trop souvent, l’amélioration de la performance repose sur l’analyse des interactions, le suivi des KPI et la collecte de feedbacks clients, sans que ces informations ne débouchent sur des […]
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L’amélioration de l’expérience client est un sujet central pour les entreprises, et les centres de contact en sont la pierre angulaire. Pourtant, un élément fondamental est encore trop souvent négligé : le bien-être des agents. Un agent satisfait, engagé et formé dans de bonnes conditions influence directement la satisfaction client.Aujourd’hui, grâce aux avancées en intelligence […]
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Les entreprises se tournent de plus en plus vers les bots de nouvelle génération pour offrir des services clients autonomes et réactifs. Mais comment garantir que ces outils innovants répondent véritablement aux attentes de vos utilisateurs ? Chez CROSS-CX, nous avons développé des solutions clés pour un suivi et une amélioration continue de vos bots. […]
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🌐 Pourquoi choisir une IA transparente et des process Onpremise pour vos analyses de conversation en speechanalytics , et pour votre qualitymonitoring automatique ? En 2025, les politiques de conservation et d’utilisation des données par les grandes IA (LLM) comme GPT-4, Deepseek Gemini, etc … soulèvent des questions cruciales sur la confidentialité et la durée […]
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En quelques mois, plusieurs sociétés ont commencé à transformer leurs processus grâce à cette approche, améliorant la conformité, la satisfaction client, et les performances des agents. 🔍 Les avantages concrets :– Analyse précise et en temps réel des interactions.– Coaching des agents basé sur des données objectives.– Détection proactive des problèmes pour limiter le churn.– […]
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Aujourd’hui, nous prenons un peu de recul pour rappeler ce qui fait la force de Cross CX : une plateforme conçue spécifiquement et exclusivement pour vous aider à mesurer, comprendre et agir sur chaque interaction client. ✔️ Mesurer : Nous centralisons toutes vos données clients et collaborateurs, sur tous les canaux, pour un suivi précis […]
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🎵 “C’est bien beau, mais comment mettre en musique ?” : “Quality monitoring boosté par l’IA, collecte de la Voix du Client, Speech Analytics, Cours en ligne et quizz pour mes agents, connecteurs télécom et CRM, intégration déjà opérationnelle de l’IA… l’offre de Cross CX est visiblement très complète par rapport à la concurrence…. Mais […]
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Le saviez-vous ? Cross CX est aussi devenu, dès debut 2024, le leader français des solutions de QualityMonitoring et de SpeechAnalytics, et aussi parce que nous proposions historiquement, et que nous avons su maintenir, une offre complète pour les sondages, et pour capter la voixduclient sur tous les canaux. En plus des notes de qualité […]
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💰 Et si l’on parlait du ROI (Retour sur investissement) lié au ualitymonitoring avec CROSS-CX ! Nos Clients savent déjà que l’implémentation de la plateforme peut transformer votre gestion de l’expérience client, et booster vos performances opérationnelles, nous avons choisi de vous partager une partie de leurs secrets ! 🕵♂️ Dans notre guide exclusif sur […]
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🔗 Focus Fonctionnalité – La puissance des connecteurs pour l’analyse et l’amélioration “tout en finesse” et exhaustive de vos Interactions Dans un monde où les technologies évoluent rapidement, l’adaptabilité est la clé. Nous nous appelons Cross CX, car nous vous offrons, pour le QualityMonitoring et vos activités SpeechAnalytics, des connecteurs entrants et sortants qui facilitent […]
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📞 Focus Fonctionnalité CrossCXRésumés Automatiques d’Appel – Un Atout Majeur pour l’Audit et l’Amélioration de la Qualité Pour Cross CX, la priorité est de fournir des outils puissants pour l’audit et l’amélioration de la qualité des interactions clients. Notre fonctionnalité de résumé automatique d’appels ou d’interactions digitakes est un pilier de cette mission. 💡 Pourquoi […]
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📈 Focus Fonctionnalité CrossCX – Le Quality Monitoring Automatique et Augmenté La transformation continue de l’expérience client se poursuit avec notre troisième session dédiée à l’une des fonctionnalités les plus innovantes de Cross CX : le Quality Monitoring automatique et augmenté. 🔍 Grâce à l’intelligence artificielle, notre plateforme révolutionne la manière d’évaluer la qualité des […]
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