À propos
de Cross-CX
Depuis 2015, un spécialiste et un leader de l’amélioration des services Clients
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Quelques chiffres
Notre mission
Aider les centres de relation Client à tout analyser, à gagner en productivité, et à s’améliorer. Parce qu’aujourd’hui chaque humain devient très tôt un consommateur, nous pensons apporter ainsi notre contribution à l’amélioration du quotidien et contribuer au bonheur de Tous.
Pour cela, nous avons appris à utiliser l’ensemble des ressources, données, et technologies disponibles pour améliorer la Relation Client.
Un acteur historique et leader du Quality Monitoring
Actionnariat fondateurs et salariés à 100%. La société n’a jamais levé de fonds à l’extérieur et fonctionne sur fonds propres depuis sa création. Une croissance continue et une moyenne de 27% depuis 2009. Turn over Clients et Employés inexistant ( inférieur à 10%).
Un portefeuille de clients diversifié et composé à 50% par des grands groupes et à 50% par des outsourcers. De prestigieuses références : Cross-CX a déjà séduit 50 leaders dans tous les secteurs d’activité, est déjà déployé avec succès dans 20 pays, et disponible en 5 langues.
“A ce jour, la plateforme a généré 20% de gain de temps, sachant que celui ci devrait augmenter une fois les managers rodés. Le temps des superviseurs est désormais réservé à des ateliers, au traitement des demandes, au travail sur la qualité et l’attitude de service.”
“Cross-CX est devenu notre outil principal pour l’évaluation de la qualité de discours, et nous permet de centraliser et historiser les données récoltées sous forme de rapports préétablis et modulables, pour ensuite pouvoir les restituer avec précision aux équipes concernées.”
“Nous avons eu l’occasion d’apprécier la richesse et la simplicité de l’outil : on peut échantillonner les appels, y associer nos grilles d’écoute sans difficulté, et le module Speech Analytics est très performant.”
“Je confirme mon entière satisfaction à utiliser CROSS-CX et l’ensemble des fonctionnalités qui nous sont offertes. Nous apprécions le côté intuitif de la programmation des rapports statistiques, comme du module qualité.”
Ils parlent de nous
Notre présence
Notre équipe d’experts
A Paris, Aix en Provence et Casablanca, le pôle qui édite Cross-CX est un groupe soudé de développeurs, techniciens, statisticiens, analystes data, ergonomes et spécialistes des interactions. Notre équipe est complétée par nos partenaires, hébergeurs et experts en sécurité des infrastructures.
Jonathan
Lionel
Hassan
Laurent
Marie C.
Olivier
Marie S.
Eric
Angelique
Xavier
Christophe
Notre évaluation
par Dun’s & Bradstreet
Rating D&B : GG 1 Score de défaillance 81/100
Correspond à une probabilité de défaillance de 0.12%
Interprétation du score : Le risque de défaillance est très faible. Une transaction commerciale peut être favorablement envisagée.
Profil de l’entreprise : Cette affaire appartient à un secteur d’activité relativement peu risqué. Cette entreprise a passé le cap des 10 ans d’existence. Elle bénéficie donc d’une forte maturité. Cette entité présente des signes d’activité économique forts.
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Nous avons eu l’occasion d’apprécier la richesse et la simplicité de l’outil, qui permet de réaliser les 3 choses essentielles” … Retrouvez l’artcile paru dans En-Contact sur le partenariat entre la RATP et CROSS.CX
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[Interview]« Le travail paye ainsi que l’écoute de la voix du client »
L’article sur En-Contact annonce le lancement de Cross CRM par Customer Square, un nouvel outil conçu pour superviser et monitorer la qualité de la relation client à travers différents canaux et prestataires.
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[NEWS CS] CROSS-CX ET LE RGPD
CROSS-CX ET LE RGPD Vous nous confiez déjà, ou envisagez de nous confier la réalisation de prestations intégrant un ou plusieurs traitements portant sur des données personnelles contenues dans vos bases de données locales ou dans le cloud, interconnectées avec les modules CROSS-CRM…
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[CAS CLIENTS] A ce jour, la plateforme a généré 20% de gain de temps
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