Accueil FAQ Analyse conversations Qu’est-ce que l’analyse conversationnelle et comment ça fonctionne ?

Qu’est-ce que le Speech Analytics et comment ça fonctionne ?

Le Speech Analytics est la technologie au cœur du Quality Monitoring automatique.

C’est un outil logiciel qui automatise l’écoute des interactions clients en convertissant les enregistrements audio en données exploitables, grâce à la reconnaissance vocale et au traitement du langage naturel.

Les 4 étapes du fonctionnement

1 Transcription audio Conversion de la voix en texte via Speech-to-Text sur 100 % des appels.
2 Détection sémantique Identification des mots-clés et locutions liés à vos enjeux métier.
3 Analyse du sentiment Mesure du ton et des émotions au fil de la conversation.
4 Restitution & alertes Tableaux de bord, dataviz et alertes automatiques sur les signaux faibles.

Les modules concernés

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