La plateforme qui
ferme la boucle
entre signal et action.
CrossCX détecte les signaux qui comptent, déclenche les bonnes actions et mesure leur impact — quality monitoring, speech analytics, orchestration et formation dans un seul outil, indépendant de votre CCaaS.
Réponse immédiate par l’IA, sans formulaire. Vous préférez un expert ? Prenez rendez-vous.
Une plateforme qui mesure,
et qui agit aussi.
La plupart des outils CX produisent des rapports. CrossCX déclenche des actions — et en apporte la preuve.
Indépendant de votre CCaaS
CrossCX se connecte à votre téléphonie, vos bots et votre CRM sans être lié à un éditeur. Changez d'infrastructure sans perdre vos données ni vos processus qualité.
Voir les connecteursBoucle fermée Insight → Action
Détection d'un signal → action corrective déclenchée → formation LMS → suivi de l'exécution. Tout dans un seul outil, sans passer d'un dashboard à l'autre.
Voir les actions correctivesEvidence-first — avec preuves
Chaque évaluation, chaque action déclenchée embarque ses preuves : extraits d'interaction, scores, horodatage. Audit complet, conformité garantie.
Voir le Quality MonitoringAutonomie totale en administration
Grilles qualité, connecteurs, rapports, accès et habilitations — vos administrateurs paramètrent tout en autonomie, sans dépendre de CrossCX ni de votre DSI. Et bientôt, simplement en le demandant en langage naturel.
Voir les Admin ToolsLes modules
et les Fonctionnalités
Les modules CrossCX sont complémentaires et peuvent être souscrits indépendamment
Quality Monitoring
Logiciel de Quality Monitoring multicanal du service Client, permet la gestion à 360° de campagnes pour l'amélioration de la qualité des interactions avec la clientèle.
Découvrir le module
Dataviz données CX
Collecte de données depuis vos outils et visualisations personnalisées de vos données. Une solution qui rend plus explicites les données provenant des outils CX et des centres d’appels grâce à la Datavisualisation.
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Speech Analytics
Une solution de speech analytics basée sur l’IA, qui permet de détecter et d’analyser en temps réel les préoccupations principales des Clients et des Equipes, et de superviser la qualité et la teneur des conversations.
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Cours en ligne
Maitrisez vos Cours et programmes de formation CX en ligne, pour faire progresser les équipes en fonction de ce qui est détecté via les fonctions Cross CX.
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Sondages Voix du Client
Un logiciel qui sert à préparer et à gérer des questionnaires clients ou collaborateurs via différents canaux (téléphone, e-mail, web, SMS, sites d'avis), afin de recueillir et de traiter de précieux feedbacks.
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Gestion données CRM
Des outils de gestion de données (ETL) permettant les imports et exports de données, d’anonymiser la data, de renvoyer les données vers des SI, d'automatiser certains processus comme la création d’un rappel automatique ou la génération d'un résumé.
Découvrir le module
Le Chat IA qui explique vos chiffres.
Posez votre question en langage courant, directement dans votre interface CrossCX, sur PC comme sur mobile : l’assistant répond par une analyse structurée et affiche les indicateurs qui l’appuient.
- Constat : hausse concentrée sur deux campagnes
- Facteurs : motifs livraison et suivi de commande en progression
- Limites : une seule journée, à confirmer sur la semaine
Vers des agents IA
autonomes et auditables.
La prochaine étape : déclencher une action corrective depuis la conversation, avec validation du superviseur, puis des agents capables d'agir en autonomie sur vos flux CRM et CCaaS, d'appliquer vos règles métier et de produire une trace complète de chaque action — escalade automatique pour les cas complexes, zéro intervention pour les cas standards.
Focus sur
les exclusivités CrossCX
Connectez tout.
Pilotez depuis un seul endroit.
CrossCX s'intègre à votre écosystème sans être lié à un éditeur — téléphonie, CRM, bots, IA générative. 25 connecteurs clé en main, maintenus à chaque évolution.
L'IA qui détecte.
Vous, vous agissez.
Speech analytics, analyse de sentiment, résumés automatiques, QM augmenté — CrossCX met l'IA au service de chaque décision métier, pas seulement du reporting.
Votre infra, vos règles.
CrossCX s'adapte.
SaaS, on-premise ou hybride — CrossCX se déploie selon vos contraintes IT et réglementaires. Vos administrateurs paramètrent tout en autonomie, sans dépendre de nous.
Questions fréquentes &
ressources utiles
Tout ce qu'il faut savoir avant de décider — tendances, conformité, gestion des écarts. Et une équipe disponible pour répondre à ce qui reste.
Vous avez une question spécifique sur votre architecture ou votre contexte ?
Vos questions
Oui. Avec CX Ask · MCP, vous consultez vos évaluations et vos conversations, interrogez vos statistiques et agissez dans CrossCX depuis Claude, ChatGPT, Mistral ou Microsoft Copilot, avec votre compte CrossCX. L’activation se fait client par client : nous consulter.
En savoir plusCrossCX est une plateforme d’expérience client éditée par Customer Square. Elle réunit six modules : Quality Monitoring (Listener QM), analyse des conversations (Cross-Mining), reporting (CRM Dataviz), voix du client (Listener Survey), formation (Listener LMS) et Admin Tools, pour évaluer, comprendre et améliorer chaque conversation, humaine ou IA.
En savoir plusCross CX s’adresse aux entreprises ayant un service client structuré ou un centre de contacts, quel que soit le secteur. Elle est utilisée par des acteurs majeurs de la banque, de la téléphonie, des médias, du retail et de l’assurance. Que vous soyez responsable qualité, directeur de l’expérience client, ou superviseur opérationnel, Cross CX fournit les outils pour suivre, comprendre et améliorer chaque interaction client.
En savoir plusCross CX aide les entreprises à améliorer leur relation client et la performance de leurs équipes. La solution détecte les points de friction dans les échanges, mesure la conformité, analyse les émotions (sentiment analysis), centralise les retours clients (Voix du client), et déclenche automatiquement des actions correctives ou de formation. C’est un outil clé pour piloter l’expérience client à grande échelle.
En savoir plusCross CX va bien au-delà des outils standards de centre de contact. Contrairement aux simples modules d’enregistrement, ou de scoring / tags basiques intégrés aux solutions d'engageement ou de téléphonie des call-centers, Cross CX propose une solution d'analyse omnicanale complète, une IA entraînée sur des cas réels, des connecteurs Digital/CRM/téléphonie permettant de couvrir l'ensemble de vos outils CX et canaux, et une approche “plateforme CX complète” avec module de formation intégrée, dashboards, alertes et automatisation des plans d’action. Les capacités de paramétrage de vos Grilles de QM manuel ou automatiques sont bien plus avancées, et l'autonomie dont les administrateurs de la plateforme disposent est bine plus vaste. Par ailleurs, un éditeur dont c'est le coeur de métier dispose généralement d'une road map plus étoffée et plus pérenne.
En savoir plusOui. CrossCX intègre l’anonymisation des données personnelles, la gestion des droits d’accès, des durées de conservation paramétrables et la traçabilité des accès. Les données sont hébergées en France. Le client reste responsable de son dispositif d’écoute et de l’information des clients et des collaborateurs.
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