La plateforme qui
ferme la boucle
entre signal et action.
CrossCX détecte les signaux qui comptent, déclenche les bonnes actions et mesure leur impact — quality monitoring, speech analytics, orchestration et formation dans un seul outil, indépendant de votre CCaaS.
Une plateforme qui mesure,
et qui agit aussi.
La plupart des outils CX produisent des rapports. CrossCX déclenche des actions — et en apporte la preuve.
Indépendant de votre CCaaS
CrossCX se connecte à votre téléphonie, vos bots et votre CRM sans être lié à un éditeur. Changez d'infrastructure sans perdre vos données ni vos processus qualité.
Voir les connecteursBoucle fermée Insight → Action
Détection d'un signal → action corrective déclenchée → formation LMS → suivi de l'exécution. Tout dans un seul outil, sans passer d'un dashboard à l'autre.
Voir les actions correctivesEvidence-first — avec preuves
Chaque évaluation, chaque action déclenchée embarque ses preuves : extraits d'interaction, scores, horodatage. Audit complet, conformité garantie.
Voir le Quality MonitoringAutonomie totale en administration
Grilles qualité, connecteurs, rapports, accès et habilitations — vos administrateurs paramètrent tout en autonomie, sans dépendre de CrossCX ni de votre DSI.
Voir les Admin ToolsLes modules
et les Fonctionnalités
Les modules CrossCX sont complémentaires et peuvent être souscrits indépendamment
Quality Monitoring
Logiciel de Quality Monitoring multicanal du service Client, permet la gestion à 360° de campagnes pour l'amélioration de la qualité des interactions avec la clientèle.
Découvrir le module
Dataviz données CX
Collecte de données depuis vos outils et visualisations personnalisées de vos données. Une solution qui rend plus explicites les données provenant des outils CX et des centres d’appels grâce à la Datavisualisation.
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Speech Analytics
Une solution de speech analytics basée sur l’IA, qui permet de détecter et d’analyser en temps réel les préoccupations principales des Clients et des Equipes, et de superviser la qualité et la teneur des conversations.
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Cours en ligne
Maitrisez vos Cours et programmes de formation CX en ligne, pour faire progresser les équipes en fonction de ce qui est détecté via les fonctions Cross CX.
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Sondages Voix du Client
Un logiciel qui sert à préparer et à gérer des questionnaires clients ou collaborateurs via différents canaux (téléphone, e-mail, web, SMS, sites d'avis), afin de recueillir et de traiter de précieux feedbacks.
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Gestion données CRM
Des outils de gestion de données (ETL) permettant les imports et exports de données, d’anonymiser la data, de renvoyer les données vers des SI, d'automatiser certains processus comme la création d’un rappel automatique ou la génération d'un résumé.
Découvrir le module
Le Chat IA qui agit à votre place.
Posez une question en langage courant, obtenez une réponse avec preuves, déclenchez une action corrective — sans ouvrir un seul dashboard supplémentaire.
- Délai rappel > 48h (38%)
- Script inadapté produits v3.2
- Escalades mal routées N2
Vers des agents IA
autonomes et auditables.
La prochaine étape : des agents capables d'agir en autonomie sur vos flux CRM et CCaaS, d'appliquer vos règles métier et de produire une trace complète de chaque action — escalade automatique pour les cas complexes, zéro intervention pour les cas standards.
Focus sur
les exclusivités CrossCX
Connectez tout.
Pilotez depuis un seul endroit.
CrossCX s'intègre à votre écosystème sans être lié à un éditeur — téléphonie, CRM, bots, IA générative. 25 connecteurs clé en main, maintenus à chaque évolution.
L'IA qui détecte.
Vous, vous agissez.
Speech analytics, analyse de sentiment, résumés automatiques, QM augmenté — CrossCX met l'IA au service de chaque décision métier, pas seulement du reporting.
Votre infra, vos règles.
CrossCX s'adapte.
SaaS, on-premise ou hybride — CrossCX se déploie selon vos contraintes IT et réglementaires. Vos administrateurs paramètrent tout en autonomie, sans dépendre de nous.
Questions fréquentes &
ressources utiles
Tout ce qu'il faut savoir avant de décider — tendances, conformité, gestion des écarts. Et une équipe disponible pour répondre à ce qui reste.
Vous avez une question spécifique sur votre architecture ou votre contexte ?
Vos questions
Cross CX est une plateforme française spécialisée dans le Quality Monitoring automatique et le Speech Analytics. Elle permet aux centres de contacts et services client d’analyser automatiquement les conversations (voix, chat, emails…) et les feedbacks des clients et des collaborateurs pour évaluer la qualité, comprendre le ressenti des clients et améliorer l’expérience globale. Cross CX combine intelligence artificielle, analyse sémantique, feedback client, formation agent et automatisation des actions.
En savoir plusCross CX s’adresse aux entreprises ayant un service client structuré ou un centre de contacts, quel que soit le secteur. Elle est utilisée par des acteurs majeurs de la banque, de la téléphonie, des médias, du retail et de l’assurance. Que vous soyez responsable qualité, directeur de l’expérience client, ou superviseur opérationnel, Cross CX fournit les outils pour suivre, comprendre et améliorer chaque interaction client.
En savoir plusCross CX aide les entreprises à améliorer leur relation client et la performance de leurs équipes. La solution détecte les points de friction dans les échanges, mesure la conformité, analyse les émotions (sentiment analysis), centralise les retours clients (Voix du client), et déclenche automatiquement des actions correctives ou de formation. C’est un outil clé pour piloter l’expérience client à grande échelle.
En savoir plusCross CX va bien au-delà des outils standards de centre de contact. Contrairement aux simples modules d’enregistrement, ou de scoring / tags basiques intégrés aux solutions d'engageement ou de téléphonie des call-centers, Cross CX propose une solution d'analyse omnicanale complète, une IA entraînée sur des cas réels, des connecteurs Digital/CRM/téléphonie permettant de couvrir l'ensemble de vos outils CX et canaux, et une approche “plateforme CX complète” avec module de formation intégrée, dashboards, alertes et automatisation des plans d’action. Les capacités de paramétrage de vos Grilles de QM manuel ou automatiques sont bien plus avancées, et l'autonomie dont les administrateurs de la plateforme disposent est bine plus vaste. Par ailleurs, un éditeur dont c'est le coeur de métier dispose généralement d'une road map plus étoffée et plus pérenne.
En savoir plusOui, Cross CX est entièrement conforme au RGPD. Les données sont hébergées en France ou on-premise selon les besoins, et la solution intègre des fonctionnalités d’anonymisation, de gestion des droits d’accès et de contrôle des durées de conservation. Elle respecte les normes de sécurité les plus strictes, indispensables pour les données sensibles de la relation client.
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