Cross CX est une plateforme française spécialisée dans le Quality Monitoring automatique et le Speech Analytics. Elle permet aux centres de contacts et services client d’analyser automatiquement les conversations (voix, chat, emails…) et les feedbacks des clients et des collaborateurs pour évaluer la qualité, comprendre le ressenti des clients et améliorer l’expérience globale. Cross CX combine intelligence artificielle, analyse sémantique, feedback client, formation agent et automatisation des actions.

Cross CX s’adresse aux entreprises ayant un service client structuré ou un centre de contacts, quel que soit le secteur. Elle est utilisée par des acteurs majeurs de la banque, de la téléphonie, des médias, du retail et de l’assurance. Que vous soyez responsable qualité, directeur de l’expérience client, ou superviseur opérationnel, Cross CX fournit les outils pour suivre, comprendre et améliorer chaque interaction client.

Cross CX aide les entreprises à améliorer leur relation client et la performance de leurs équipes. La solution détecte les points de friction dans les échanges, mesure la conformité, analyse les émotions (sentiment analysis), centralise les retours clients (Voix du client), et déclenche automatiquement des actions correctives ou de formation. C’est un outil clé pour piloter l’expérience client à grande échelle.

Cross CX va bien au-delà des outils standards de centre de contact. Contrairement aux simples modules d’enregistrement, ou de scoring / tags basiques intégrés aux solutions d’engageement ou de téléphonie des call-centers, Cross CX propose une solution d’analyse omnicanale complète, une IA entraînée sur des cas réels, des connecteurs Digital/CRM/téléphonie permettant de couvrir l’ensemble de vos outils CX et canaux, et une approche “plateforme CX complète” avec module de formation intégrée, dashboards, alertes et automatisation des plans d’action. Les capacités de paramétrage de vos Grilles de QM manuel ou automatiques sont bien plus avancées, et l’autonomie dont les administrateurs de la plateforme disposent est bine plus vaste. Par ailleurs, un éditeur dont c’est le coeur de métier dispose généralement d’une road map plus étoffée et plus pérenne.

Oui, Cross CX est entièrement conforme au RGPD. Les données sont hébergées en France ou on-premise selon les besoins, et la solution intègre des fonctionnalités d’anonymisation, de gestion des droits d’accès et de contrôle des durées de conservation. Elle respecte les normes de sécurité les plus strictes, indispensables pour les données sensibles de la relation client.