Réponse courte
CrossCX est une plateforme d’expérience client éditée par Customer Square. Elle réunit six modules : Quality Monitoring (Listener QM), analyse des conversations (Cross-Mining), reporting (CRM Dataviz), voix du client (Listener Survey), formation (Listener LMS) et Admin Tools, pour évaluer, comprendre et améliorer chaque conversation, humaine ou IA.
Quels sont les six modules ?
- Listener QM. Quality Monitoring manuel, augmenté ou automatisé.
- Cross-Mining. Analyse des conversations : transcription, sentiment, catégorisation, résumés.
- CRM Dataviz. Reporting et datavisualisation de l’expérience client.
- Listener Survey. Sondages et voix du client.
- Listener LMS. Formation et montée en compétences des équipes.
- Admin Tools. Données, connecteurs, API et anonymisation.
Qu’est-ce qui relie les modules ?
Les modules communiquent entre eux. Une évaluation peut déclencher une action corrective ou une formation, un retour client enrichit l’analyse des conversations, et tout se lit dans les mêmes rapports. C’est le sens du nom : traverser les canaux, croiser les signaux, relier l’analyse à l’action.
Qui édite CrossCX ?
CrossCX est éditée par Customer Square, société fondée en 2009. Le logiciel, créé en 2015 sous le nom Cross-CRM, est devenu CrossCX. La plateforme analyse des interactions dans 20 pays, transcrit et analyse plus de 30 langues, et son interface existe en 5 langues. En savoir plus sur la société.
Peut-on l’utiliser depuis un assistant IA ?
Oui. Avec CX Ask · MCP, CrossCX se consulte et se pilote depuis Claude, ChatGPT, Mistral ou Microsoft Copilot : voir la question dédiée.
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