Foire aux questions

La plateforme Cross CX mise sur des interconnexion en tous temps avec une IA de pointe. Elle combine son moteur avec ceux de partenaires spécialistes pour une transcription multilingue très fidèle et une analyse sémantique poussée (détection d’émotions positives/négatives, locutions clés, etc.)​.

Cross CX se distingue par une expérience utilisateur soignée. Les retours clients confirment la simplicité et la richesse de l’outil : les équipes peuvent échantillonner les appels et appliquer leurs grilles d’évaluation sans difficulté, grâce à une interface intuitive​. Les utilisateurs apprécient notamment le côté intuitif de …

Cross CX : La plateforme a été conçue nativement pour être omnicanale. Cross CX centralise toutes vos interactions clients, qu’il s’agisse des enregistrements voix, des emails, des chats, des avis ou des posts réseaux sociaux​c. L’IA scanne en temps réel ces conversations multicanales et ces feedbacks pour en extraire les signaux utiles …

L’ADN de Cross CX est d’être une plateforme ouverte. De nombreux connecteurs existent pour interfacer la solution avec vos outils télécoms (centrales d’appels, solutions cloud de centre de contact) et vos outils CRM. En pratique, Cross CX connecte aisément tous vos outils et centralise les interactions clients au quotidien​ …

Cross CX offre une ouverture totale via ses API et outils d’intégration. Des API Cross-CX puissantes ont été créées pour interagir avec la plateforme, ainsi que des modules techniques comme GetDATA (ETL maison pour importer des données tierces), SenDATA (génération d’exports et rapports XLS) ou FlagDATA …

La personnalisation est un point fort de Cross CX. L’outil permet de personnaliser intégralement les modalités d’évaluation, les grilles de notation et les workflows associés​. Concrètement, vous pouvez configurer vos propres critères …

Le reporting est au cœur de la proposition de Cross CX. La plateforme fournit des rapports qualité à l’état de l’art​, avec des analyses 360° combinant tous les canaux. On y trouve des rapports avancés permettant exploration et alertes sur la qualité délivrée, ainsi que …

En tant qu’acteur européen, Cross CX intègre nativement la conformité RGPD dans sa plateforme. Concrètement, cela signifie que chaque individu peut, à tout moment, accéder à ses données, les rectifier ou demander leur suppression, et que l’outil le prend en charge​. Des fonctionnalités d’anonymisation des données personnelles sont …

La solution Cross CX a fait le choix d’une analyse en temps réel. Grâce aux dernières évolutions en Speech Analytics et IA, les données de tous vos canaux peuvent être scannées automatiquement et en temps réel​. En pratique, cela signifie que dès qu’une conversation est en cours ou vient de se terminer, les insights sont disponibles : score de …

Cross CX met en avant un accompagnement sur mesure et son expérience du terrain. L’équipe a l’habitude de déployer rapidement chez ses clients : ils transforment les fonctionnalités en solutions concrètes adaptées à VOTRE usage, souvent en 4 semaines seulement​. Cette agilité est le fruit d’….

Cross CX a fait le choix d’une offre complète et modulaire. En plus du Quality Monitoring automatique et du Speech Analytics, la plateforme intègre nativement des modules de Voix du Client (enquêtes, feedback) et de formation/LMS pour les conseillers, le tout piloté via un CRM Dataviz 360° commun. Cette richesse fonctionnelle …

Conscient de cet enjeu, Cross CX intègre nativement la gestion des actions correctives et le lien avec la formation. Le module Quality Monitoring de Cross CX permet de gérer aisément les plans d’action suite aux évaluations. Par exemple, si l’IA …

Sur le plan du ROI, Cross CX met en avant des résultats concrets observés chez ses clients. Dans un livre blanc, l’équipe souligne que l’approche Quality Monitoring automatique a permis en quelques mois d’améliorer la conformité, la satisfaction client et les performances des agents​ …