Conscient de cet enjeu, Cross CX intègre nativement la gestion des actions correctives et le lien avec la formation. Le module Quality Monitoring de Cross CX permet de gérer aisément les plans d’action suite aux évaluations 👉crosscx.com. Par exemple, si l’IA détecte une non-conformité dans un appel, vous pouvez directement la transformer en action à assigner (comme un rappel au conseiller ou une session de coaching). Mieux, grâce à l’intégration QM–LMS 👉crosscx.com, Cross CX relie l’évaluation qualité aux cours en ligne : un manager peut ainsi inscrire un agent à un module e-learning ciblé depuis l’interface qualité. Cette boucle vertueuse s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue. Et les résultats peuvent être au rendez-vous : « Selon une étude Deloitte, les entreprises qui investissent dans l’expérience employé constatent +25 % de satisfaction client, et un rapport McKinsey souligne que des agents engagés sont 31 % plus productifs »
👉crosscx.com – autant de chiffres qui encouragent à renforcer l’accompagnement des équipes, ce que facilite justement Cross CX par ses fonctionnalités de coaching intégrées.
Sur le plan du ROI, Cross CX met en avant des résultats concrets observés chez ses clients. Dans un livre blanc, l’équipe souligne que l’approche Quality Monitoring automatique a permis en quelques mois d’améliorer la conformité, la satisfaction client et les performances des agents …
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