La solution Cross CX a fait le choix d’une analyse en temps réel. Grâce aux dernières évolutions en Speech Analytics et IA, les données de tous vos canaux peuvent être scannées automatiquement et en temps réel 👉crosscx.com. En pratique, cela signifie que dès qu’une conversation est en cours ou vient de se terminer, les insights sont disponibles : score de qualité, sentiment détecté, points forts/faibles, etc. Cette capacité temps réel permet aux managers d’être réactifs – par exemple, déclencher rapidement un appel de rattrapage après une interaction négative ou féliciter un agent dans la foulée d’un appel exceptionnel. Cross CX offre ainsi une longueur d’avance dans le pilotage opérationnel, là où des solutions plus basiques n’apporteront un retour qu’à froid.
Sur le plan du ROI, Cross CX met en avant des résultats concrets observés chez ses clients. Dans un livre blanc, l’équipe souligne que l’approche Quality Monitoring automatique a permis en quelques mois d’améliorer la conformité, la satisfaction client et les performances des agents …
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