Cross CX a fait le choix d’une offre complète et modulaire. En plus du Quality Monitoring automatique et du Speech Analytics, la plateforme intègre nativement des modules de Voix du Client (enquêtes, feedback) et de formation/LMS pour les conseillers, le tout piloté via un CRM Dataviz 360° commun. Cette richesse fonctionnelle fait de Cross CX une plateforme CX unifiée, couvrant à la fois l’évaluation qualité, la voix du client sur tous les canaux, et la montée en compétence des équipes 👉crosscx.com et 👉crosscx.com. L’entreprise souligne d’ailleurs que cette complétude de l’offre – unique sur le marché français – a contribué à son succès. L’avantage pour le client ? Moins de silos entre outils, une vision globale et la possibilité d’agir sur tous les fronts (mesurer, comprendre et agir). Bien entendu, chaque module reste activable indépendamment selon les besoins, ce qui offre une flexibilité rare dans l’adoption progressive de la solution.
Sur le plan du ROI, Cross CX met en avant des résultats concrets observés chez ses clients. Dans un livre blanc, l’équipe souligne que l’approche Quality Monitoring automatique a permis en quelques mois d’améliorer la conformité, la satisfaction client et les performances des agents …
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