La personnalisation est un point fort de Cross CX. L’outil permet de personnaliser intégralement les modalités d’évaluation, les grilles de notation et les workflows associés👉crosscx.com. Concrètement, vous pouvez configurer vos propres critères qualité, vos seuils d’alerte, et même automatiser des actions en fonction des scores. Cross CX offre également la possibilité de former l’IA aux spécificités de votre secteur (par exemple, reconnaître des termes métier ou des noms de produits). Cette flexibilité assure que la solution reflète fidèlement votre référentiel qualité interne – un atout apprécié des équipes qualité qui conservent ainsi leurs repères et leur méthodologie, tout en profitant de l’automatisation.
Sur le plan du ROI, Cross CX met en avant des résultats concrets observés chez ses clients. Dans un livre blanc, l’équipe souligne que l’approche Quality Monitoring automatique a permis en quelques mois d’améliorer la conformité, la satisfaction client et les performances des agents …
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