Les interactions sont collectées par plus de 25 connecteurs CCaaS, CRM et téléphonie, sans changer les outils en place. La voix est évaluée à l’écoute ou sur la transcription ; l’écrit (email, chat, messageries, réseaux sociaux) est évalué directement dans l’interface.
Une même grille peut s’appliquer à plusieurs canaux, ou être déclinée par canal lorsque les attendus diffèrent, par exemple sur la forme écrite. Les rapports comparent ensuite les résultats par canal, équipe et site.
Fonctionnalités associées : Interception des conversations · Connecteurs CRM · Évaluation des agents IA
