Le reporting est au cœur de la proposition de Cross CX. La plateforme fournit des rapports qualité à l’état de l’artcrosscx.com, avec des analyses 360° combinant tous les canaux. On y trouve des rapports avancés permettant exploration et alertes sur la qualité délivréecrosscx.com, ainsi que des rapports globaux sur l’ensemble des interactions client. L’outil offre des visualisations claires et modulables, et les utilisateurs témoignent pouvoir “historiser les données sous forme de rapports préétablis et modulables, pour les restituer avec précision aux équipes concernées”👉crosscx.com. En somme, Cross CX transforme vos données en décisions exploitables, avec la possibilité de zoomer du panorama global jusqu’au verbatim individuel en quelques clics.
Sur le plan du ROI, Cross CX met en avant des résultats concrets observés chez ses clients. Dans un livre blanc, l’équipe souligne que l’approche Quality Monitoring automatique a permis en quelques mois d’améliorer la conformité, la satisfaction client et les performances des agents …
En savoir plus
