L’ADN de Cross CX est d’être une plateforme ouverte. De nombreux connecteurs existent pour interfacer la solution avec vos outils télécoms (centrales d’appels, solutions cloud de centre de contact) et vos outils CRM. En pratique, Cross CX connecte aisément tous vos outils et centralise les interactions clients au quotidiencrosscx.com. Son module Cross-CRM et son ETL interne (GetDATA) facilitent l’import/export de données avec d’autres systèmes, ce qui garantit que le Quality Monitoring s’intègre parfaitement à vos processus en place. Ainsi, que vous utilisiez une plateforme téléphonique maison ou une solution du marché, Cross CX peut s’y brancher sans couture.
Sur le plan du ROI, Cross CX met en avant des résultats concrets observés chez ses clients. Dans un livre blanc, l’équipe souligne que l’approche Quality Monitoring automatique a permis en quelques mois d’améliorer la conformité, la satisfaction client et les performances des agents …
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