En tant qu’acteur européen, Cross CX intègre nativement la conformité RGPD dans sa plateforme. Concrètement, cela signifie que chaque individu peut, à tout moment, accéder à ses données, les rectifier ou demander leur suppression, et que l’outil le prend en chargecrosscx.com. Des fonctionnalités d’anonymisation des données personnelles sont également prévues (par exemple masquer automatiquement les numéros de carte bancaire dans une conversation). Par ailleurs, Cross CX privilégie des modèles d’IA “transparents” et peut opérer en On-Premise si le client le souhaite, afin de garantir que les données de conversation ne sortent pas d’un périmètre maîtrisé 👉crosscx.com. En choisissant Cross CX, une entreprise opte pour une solution qui allie puissance de l’analyse et respect strict de la vie privée, un équilibre indispensable aujourd’hui.
Sur le plan du ROI, Cross CX met en avant des résultats concrets observés chez ses clients. Dans un livre blanc, l’équipe souligne que l’approche Quality Monitoring automatique a permis en quelques mois d’améliorer la conformité, la satisfaction client et les performances des agents …
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