Análisis de conversaciones: definición, orígenes en las ciencias del lenguaje, qué se mide, usos en los centros de atención al cliente, papel de los modelos de lenguaje a gran escala (LLM) y criterios para elegir un software.
Enfoque en la funcionalidad CrossCX Experiencia del cliente – Análisis de sentimientos – SpeechAnalytics – IA Esta semana nos centramos en las funciones importantes de Cross CX con una inmersión en dos funcionalidades esenciales para optimizar sus interacciones con los clientes: el análisis de sentimientos y la clasificación automática de los temas tratados. 🎯 Gracias a nuestro módulo Speech Analytics, […]
La mejora de la experiencia del cliente es un tema fundamental para las empresas, y los centros de atención al cliente constituyen su piedra angular. Sin embargo, todavía se suele pasar por alto con demasiada frecuencia un elemento fundamental: el bienestar de los agentes. Un agente satisfecho, comprometido y formado en buenas condiciones influye directamente en la satisfacción del cliente; el análisis del sentimiento de los […]
Elegir una herramienta de « Quality Monitoring » automático y « Speech Analytics » es un reto estratégico para las organizaciones orientadas al cliente. Ya se trate de centros de contacto, servicios de atención al cliente o departamentos de experiencia del cliente, los profesionales esperan que una solución de este tipo combine tecnología avanzada y valor empresarial. A continuación, te ofrecemos una lista de verificación de 13 puntos para […]
El análisis de conversaciones: una revolución silenciosa. Cada día, las empresas acumulan miles de horas de llamadas, reuniones e interacciones con los clientes. Estas conversaciones están repletas de información valiosa… pero, sin speech analytics, a menudo quedan sin aprovechar. El speech analytics, o análisis de conversaciones mediante inteligencia artificial, permite precisamente dar voz a los datos. Gracias a la IA, […]
Autoevaluación de los formadores con ayuda de la IA, resumen preparado automáticamente y minicuestionario en el LMS: el método para un « Quality Monitoring » colaborativo.
Supervisión de los bots conversacionales · Quality Monitoring Los bots de voz y de chat se han convertido en un canal de atención al cliente por derecho propio. Y, como cualquier canal, es importante escucharlos, comprenderlos y mejorarlos continuamente: ese es precisamente el objetivo de la supervisión de los bots conversacionales. Buenas noticias: todo lo que necesitas para […]
