Speech Analytics una ventaja estratégica para cualquier empresa En un mundo en el que las interacciones con los clientes se multiplican y evolucionan a través de diferentes canales, aprovechar la voz del cliente se convierte en una palanca fundamental para el rendimiento de las empresas. El Speech Analytics, o análisis automatizado de las interacciones, inicialmente reservado a los centros de contacto, se extiende ahora a […]
Enfoque en la funcionalidad CrossCX Experiencia del cliente – Análisis de sentimientos – SpeechAnalytics – IA Esta semana nos centramos en las funciones importantes de Cross CX con una inmersión en dos funcionalidades esenciales para optimizar sus interacciones con los clientes: el análisis de sentimientos y la clasificación automática de los temas tratados. 🎯 Gracias a nuestro módulo Speech Analytics, […]
Mejorar la experiencia del cliente es una cuestión clave para las empresas, y los centros de contacto son la piedra angular de ello. Sin embargo, todavía se descuida con demasiada frecuencia un elemento fundamental: el bienestar de los agentes. Un agente satisfecho, comprometido y bien formado influye directamente en la satisfacción del cliente, y hoy en día, gracias a los avances en inteligencia [...]
La elección de una herramienta de Quality Monitoring y de Speech Analytics una cuestión estratégica para las organizaciones orientadas al cliente. Ya se trate de centros de contacto, servicios de atención al cliente o departamentos de experiencia del cliente, los profesionales esperan que una solución de este tipo combine tecnología avanzada y valor empresarial. A continuación, se presenta una lista de verificación de 13 puntos sobre […]
Speech analytics: una revolución silenciosa Cada día, las empresas acumulan miles de horas de llamadas, reuniones e intercambios con los clientes. La analítica del habla, o análisis de las conversaciones mediante inteligencia artificial, permite dar voz a estos datos. Gracias a la IA, ahora es posible [...]
Los centros de contacto se enfrentan a un doble reto: garantizar una calidad de servicio impecable para unos clientes cada vez más exigentes, al tiempo que forman y movilizan rápidamente a los asesores en un entorno en constante evolución y sujeto a una rotación estructural. Históricamente, la Quality Monitoring QM) se ha centrado principalmente en el análisis de las interacciones del […]
