La plateforme Cross CX mise sur des interconnexion en tous temps avec une IA de pointe. Elle combine son moteur avec ceux de partenaires spécialistes pour une transcription multilingue très fidèle et une analyse sémantique poussée (détection d’émotions positives/négatives, locutions clés, etc.).
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Un témoignage : 👉le témoignage de la RATP : Les utilisateurs soulignent la performance du module Speech Analytics de Cross CX, gage de fiabilité dans l’évaluation automatique : 👉crosscx.com.
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En pratique, cela signifie que Cross CX “comprend” finement vos conversations et remonte les informations clés avec exactitude, réduisant les doutes sur les résultats d’analyses.
Sur le plan du ROI, Cross CX met en avant des résultats concrets observés chez ses clients. Dans un livre blanc, l’équipe souligne que l’approche Quality Monitoring automatique a permis en quelques mois d’améliorer la conformité, la satisfaction client et les performances des agents …
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