Cross CX : La plateforme a été conçue nativement pour être omnicanale. Cross CX centralise toutes vos interactions clients, qu’il s’agisse des enregistrements voix, des emails, des chats, des avis ou des posts réseaux sociauxcrosscx.com. L’IA scanne en temps réel ces conversations multicanales pour en extraire les signaux utiles. Cette capacité à tout analyser au même endroit donne aux managers une visibilité complète, et c’est l’une des raisons pour lesquelles Cross CX se présente comme une solution CX 360° plutôt qu’un simple outil voix.
Sur le plan du ROI, Cross CX met en avant des résultats concrets observés chez ses clients. Dans un livre blanc, l’équipe souligne que l’approche Quality Monitoring automatique a permis en quelques mois d’améliorer la conformité, la satisfaction client et les performances des agents …
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