Cross CX se distingue par une expérience utilisateur soignée. Les retours clients confirment la simplicité et la richesse de l’outil : les équipes peuvent échantillonner les appels et appliquer leurs grilles d’évaluation sans difficulté, grâce à une interface intuitivecrosscx.com. Les utilisateurs apprécient notamment le côté intuitif de la configuration des rapports et du module qualitécrosscx.com. En somme, Cross CX a été pensé pour des managers terrain, avec une prise en main rapide et des écrans clairs qui rendent l’analyse agréable au quotidien.
Sur le plan du ROI, Cross CX met en avant des résultats concrets observés chez ses clients. Dans un livre blanc, l’équipe souligne que l’approche Quality Monitoring automatique a permis en quelques mois d’améliorer la conformité, la satisfaction client et les performances des agents …
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