Speech Analytics es la tecnología que constituye el núcleo del Quality Monitoring automático.
Se trata de una herramienta de software que automatiza la escucha de las interacciones con los clientes, convirtiendo las grabaciones de audio en datos procesables gracias al reconocimiento de voz y al procesamiento del lenguaje natural.
Se trata de una herramienta de software que automatiza la escucha de las interacciones con los clientes, convirtiendo las grabaciones de audio en datos procesables gracias al reconocimiento de voz y al procesamiento del lenguaje natural.
Las 4 etapas del funcionamiento
1
Transcripción de audio
Conversión de voz a texto mediante Speech-to-Text en el 100 % de las llamadas.
2
Detección semántica
Identificación de palabras clave y expresiones relacionadas con tus retos empresariales.
4
Informes y alertas
Cuadros de mando, visualización de datos y alertas automáticas sobre señales débiles.
Los módulos en cuestión
