Inicio PREGUNTAS FRECUENTES Análisis de conversaciones ¿Qué es el análisis conversacional y cómo funciona?

¿Qué es el Speech Analytics cómo funciona?

Le Speech Analytics est la technologie au cœur du Quality Monitoring automatique.

C’est un outil logiciel qui automatise l’écoute des interactions clients en convertissant les enregistrements audio en données exploitables, grâce à la reconnaissance vocale et au traitement du langage naturel.

Les 4 étapes du fonctionnement

1 Transcription audio Conversion de la voix en texte via Speech-to-Text sur 100 % des appels.
2 Détection sémantique Identification des mots-clés et locutions liés à vos enjeux métier.
3 Analyse du sentiment Mesure du ton et des émotions au fil de la conversation.
4 Restitution & alertes Tableaux de bord, dataviz et alertes automatiques sur les signaux faibles.

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