Las empresas recurren cada vez más a los bots de nueva generación para ofrecer servicios de atención al cliente autónomos y reactivos. Pero, ¿cómo garantizar que estas herramientas innovadoras respondan realmente a las expectativas de sus usuarios? En CROSS-CX, hemos desarrollado soluciones clave para el seguimiento y la mejora continua de sus bots.
1. Conectividad y supervisión en tiempo real
Al conectar su bot a nuestros módulos de visualización de datos, podrá seguir en directo los volúmenes de procesamiento y las respuestas de los usuarios para obtener una visibilidad multicanal óptima.
2. Comentarios enriquecidos de los usuarios
Utilice encuestas y sondeos para recopilar comentarios valiosos y comprender mejor los puntos de satisfacción y fricción.
3. Speech Analytics análisis del sentimiento
Gracias a nuestro análisis del habla, identifique las frustraciones, optimice las respuestas automáticamente y pruebe sus novedades para ofrecer una experiencia de cliente impecable.
4. Calidad y rendimiento continuos
Considere a su bot como un miembro más de su equipo de atención al cliente, evaluándolo y mejorándolo constantemente para lograr un compromiso óptimo.
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Funcionalidades
Quality Monitoring
Speech Analytics
Autoevaluación de los agentes asistida por IA: hacia una Quality Monitoring en los centros de contacto
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