Las interacciones se recopilan a través de más de 25 conectores CCaaS, CRM y de telefonía, sin necesidad de cambiar las herramientas ya existentes. La voz se evalúa mediante escucha o a partir de la transcripción; los mensajes escritos (correo electrónico, chat, mensajería, redes sociales) se evalúan directamente en la interfaz.

Una misma tabla puede aplicarse a varios canales o adaptarse a cada canal cuando las expectativas difieren, por ejemplo, en lo que respecta a la forma escrita. A continuación, los informes comparan los resultados por canal, equipo y centro.

Funcionalidades relacionadas: Interceptación de conversaciones · Conectores CRM · Evaluación de agentes mediante IA