Réponse courte
Oui. Les conversations traitées par vos chatbots, voicebots et agents IA s’évaluent dans Listener QM avec la même grille que celles des conseillers. CrossCX joue le rôle de tiers de confiance et renvoie ses retours vers les bots et leurs bases de connaissances.
Pourquoi évaluer un bot ?
Un bot qui répond vite n’a pas forcément bien répondu. Exactitude, conformité, ton : les exigences sont celles d’un conseiller. Et quand les conversations simples partent vers les bots, ce qui arrive aux conseillers devient plus difficile, ce qui rend la mesure de la qualité des deux côtés plus utile encore.
Comment se passe l’évaluation ?
Les conversations des bots sont collectées par les connecteurs, évaluées avec votre grille, puis restituées dans les mêmes rapports que celles des conseillers. Les retours repartent ensuite vers les bots et leurs bases de connaissances. Le fonctionnement complet est sur la page Évaluation des agents IA.
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