El programa « Quality Monitoring » se basa en cuatro elementos: una tabla de evaluación que traduce los estándares de la empresa en criterios observables; un muestreo que selecciona las interacciones que se van a evaluar; evaluadores formados y calibrados; y un seguimiento a lo largo del tiempo, por asesor, equipo, canal y periodo.

No se trata de un control puntual, sino de un ciclo: evaluar, analizar, corregir y volver a medir. Este enfoque se aplica a todos los canales de atención al cliente —voz, correo electrónico, chat y redes sociales— y, a partir de ahora, también a las conversaciones gestionadas por agentes de IA.

Listener QM, el software de Quality Monitoring de CrossCX, proporciona las herramientas necesarias para gestionar todo este ciclo en los centros de atención al cliente: recopilación de interacciones, plantillas, muestreo, evaluaciones, informes y medidas correctivas.

Funcionalidades relacionadas: Listener QM · Quality Monitoring · Personalización de los métodos de evaluación